- 关于我们
- 产品与服务
- 人才招聘
- 友情链接
- 投诉与建议
- 法律与隐私
客服专员
1.客户服务专员
岗位职责:
1、负责网站注册会员的沟通,指导会员在网上注册会员、发布产品信息。
2、在线解答用户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录;
3、收集和整理客户建议,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
4、负责定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期客户关系;
5、负责整理分析客户问题和意见,配合其他部门调整策略、改进和完善网站服务质量;
任职资格:
1、大专以上学历,有客户服务工作经验或者相关销售背景者优先;
2、热爱客服沟通工作,对电子商务有一定的了解。
3、熟悉电脑的基本操作,打字速度还可以,善于聊天沟通。
4、有一定的营销技巧,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
5、需要吃苦耐劳的精神,工作主动认真;有信心、有耐心。
2.客户服务经理
岗位职责:
1、跟进VIP客户服务工作,通过服务流程提升公司品牌形象;
2、配合公司各部门协调工作,做好客户服务保障工作,促进销售业绩提升;
3、配合销售经理及时协调与处理高端客户意见与要求,提升客户满意度;
4、带领客服团队,完善客户服务规范,培训客服人员,规范客服流程;
5、完成各项分析报告。
任职资格:
1、35岁以下,形象气质佳,大专以上学历;
2、2年以上高端品牌或导游领队经验者尤佳;
3、有良好的服务意识,性格亲和、主动、积极、乐观;
4、语言组织力强,有文字功底;
5、逻辑思维、分析能力强,擅于发现工作问题、流程漏洞,并能提出有效解决方案;
6、掌握各种与客户沟通的技巧和方法;
详细个人介绍与简历投递至zhaopin@yiqi.com
(邮件标题格式为"真名-应聘职位名称")