好书分享丨豆瓣9.7分的质量人必读著作《朱兰质量手册》，文末有福利哟！

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最 有效的武器。

                                                     ——约瑟夫·朱兰

本周推荐

《朱兰质量手册》第六版

推荐理由

《朱兰质量手册（第六版）》(Juran’s Quality Handbook)堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世 界 级顶 尖专家参与撰写。该书自从1951年第 一版问世以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，1999年出版的第五版更改为现名。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最 具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

质量管理之父

朱兰

介绍

约瑟夫·M.朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。

内容简介

本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织最 高管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全 球声誉。

作者介绍

约瑟夫·A. 德费欧（Joseph A. De Feo）是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓 越绩效方面的专长，并因此受到了全 球瞩目。德费欧擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务流程进行持续改进。

本书目录

关键概念：领导 者需要了解的质量概念
第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·M·朱兰
第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·M·朱兰
第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·M·朱兰
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·A·德费欧
第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·M·朱兰 、约瑟夫·A·德费欧
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·M·朱兰
第7章 战略计划与展开：由良好到卓 越/约瑟夫·A·德费欧
第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·A·德费欧
第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·A·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·R·德费欧、布赖恩·A·施托克霍夫
第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓 越绩效
第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凯文·考德威尔
第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利

第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯•J•门罗

第14章 运用六西格玛设计实现持续创新/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利

第15章 标杆分析：确定市场领先的最 佳实践/布拉德• 伍德、亚历山大·詹森

第16章 以国际标准确保组织的符合性/约瑟夫·A·德费欧

第17章 运用国家卓 越奖驱动和监测绩效/詹姆斯·Er·罗尔斯顿

第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具/布赖恩·A·施托克霍夫

第19章 准确可信的测量系统及先进工具/约翰·F·厄尔利、布赖恩·A·施托克霍夫

第三部分应用：各行业中最 重要的方法

第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量/史蒂文·M·德曼

第21章 服务组织：最 佳顾客服务/迈克尔·J·英斯辛斯基

第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差/安琪儿·D·唐契夫、克里斯托·D·唐契夫

第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效/玛丽·贝思·爱德蒙、乔纳森·弗兰德斯、

詹姆斯·Er·罗尔斯顿

第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程/布赖恩·A·施托克霍夫

第25章 国防组织：确保无忧绩效/亚历山大·伊克沙

第四部分关键作用：你在卓 越绩效中的角色

第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程/玛丽·贝思·爱德蒙、丹尼斯·J·门罗

第27章 质量办公室：引领前进的方向/理查德·C·H·蔡、约瑟夫·A·德费欧

第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源/布赖恩·A·施托克霍夫

第29章 软件和系统开发：从瀑布式到灵敏型开发/布鲁斯·J·海斯

第30章 供应链：更好、更快、更友好的供应商/丹尼斯·J·门罗

第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理/马科斯·E·J·伯廷、马科斯·伯廷·施密特

附录Ⅰ非帕累托原理；自己的过失

附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍

附录Ⅲ缩写表

附录Ⅳ术语表

译后记

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关于版本

2021年由中国人民大学出版社出版的《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向卓 越。

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