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“我与日立的故事”315售后工程师系列访谈--电镜服务部李霄
发布:日立科学仪器(北京)有限公司浏览次数:793?15售后工程师系列访谈报道(二)
——今天我们采访了日立电镜服务部副部长李霄,我们将跟随他的脚步,深入了解他职业生涯中的精彩故事和他对工作的专业热情。
Q A & 您加入几年?请回顾一下是如何与日立结缘的?
我从2010年加入公司,到现在已经满14年了。我的日立之旅最早可以追溯到2008年,在学校实验室首次见到并使用日立S-4800电镜时,那一刻起,我就和电镜有了不解之缘。
请介绍一下您的主要工作内容?您负责的区域和产品?结合您的工作经验,请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟?
目前,我主要负责全国工程师的技能培训、实验室设备的维护维修工作,以及响应400热线电话。同时负责解决全国范围内120kV透射电镜的复杂问题。
作为售后工程师,这份工作让我接触到了各个领域的客户,并能够及时地解决他们设备上的各种问题,确保客户能够顺利使用电镜,满足他们的专业需求。
加入以来,您大概服务了多少用户?您的服务客户主要分布在哪些领域?这些用户有哪些特点?在这些服务过程中,有哪些令您印象深刻的案例,分享一下?
自我加入日立公司科学仪器起,我已经服务了超过200位用户,遍布全国各地,涵盖学校、科研机构和生产企业等多个领域,尤其是对时效性要求极高的半导体行业客户。对于这些客户,设备一旦出现问题就需售后工程师迅速响应并解决,以保障设备的持续运行。
印象比较深刻的一次是一个客户的设备故障问题,扫描过程中图像时有白条纹出现,造成图像不稳定。尽管之前的工程师尝试更换了电路板和灯丝,甚至咨询了日本工厂,也没能找到故障的根本原因。但我到场后发现问题出在高压系统上,经过仔细测试高压电路,最终确定并解决了问题,满足了客户紧急的设备使用需求。
敲
重
点
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关于仪器使用时如何维护保养,您可以给大家分享一下感悟和经验吗?
对于电镜用户,有以下几点注意事项:
1)环境清洁与稳定
尘埃和污染物可能会影响设备的正常运行,一方面可能间接引起电镜内部的污染,另一方面容易导致电路板的损坏,建议大家维持设备周围环境的干净整洁。
2)温度与湿度控制
温差不应过大,温差如果过大,容易引起水管出现冷凝水,冷凝水过多可能会导致电路板短路,以及设备内部生锈。同时,注意控制室内湿度,过高的湿度会增加设备内部部件生锈和腐蚀的风险。
3)检查潜在漏水点
电镜室内不应有漏水的风险存在,这包括但不限于空调漏水。水分若侵入设备内部,可能会导致短路或其他严重故障,严重时甚至损坏设备。
4)及时联系专业工程师
当设备出现故障时,应立即与专业工程师取得联系。强烈建议不要自行尝试进行维修,因为非专业的处理可能会导致问题的恶化,增加维修难度和成本。
在十余年的职业生涯中,李霄工程师不仅凭借专业技能解决了无数复杂的电镜维修挑战,而且始终保持着对客户需求的快速响应和高度责任感。他的工作态度和执着精神,正是日立人的“和?诚?开拓者精神”的生动展现。
接下来我们将继续探讨日立如何通过不断追求技术卓越,为客户创造更大价值。敬请期待。
2024-03-27 -
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