售后服务

想客户之所想，做客户之所需，客户永远是上帝！
    为贯彻“确保顾客满意”的质量方针，按照ISO9001质量体系的要求，我公司建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。
我们的服务承诺是：“一年保修，终身维护”。售后服务电话24*7小时开通，有然后问题可随时电话咨询，故障抢修保证本市24小时内报到，省内48小时报到，省外72小时报到。售后服务人员优中选优，选用技术、经营皆佳的工作人员，保证产品售出后得到及时的跟踪服务。几年来我公司的优质售后服务得到省内外ZD工程用户的一致好评。

服务方式与内容：
1、我公司实行设备质量长期负责制。通用质保期为1年，时间从Z终验收合格（出具验收合格报告）即交付买方使用之日起计算。质保期内，如发现设备质量问题，我公司负责包修、包换，费用我公司承担；质保期外，我公司对设备继续跟踪服务并只收成本费用。
2、在质量保证期内，我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
3、我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。售服人员在接到售服通知后24小时内赶到现场，进行售服工作，直到故障修妥完全恢复正常为止。
4、我公司承诺长期以合理的价格向顾客提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加价。
5、在设备交付的同时向业主提供设备有效的安装说明书。
6、根据业主需求或合同规定，向顾客提供一定量的备品、备件。
7、我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。
8、根据顾客需要由我公司对顾客进行免费培训。
9、我公司对所提供的所有设备（包括外购）质量负责，并符合合同要求，若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求，我厂将免费给予维修或更换。
10、在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
11、我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的。
12、在设备的安装、调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏，都将及时给予维修，如因我厂原因造成损坏，所发生的费用由我厂承担，其他原因造成的维修费用，我公司只收取成本费。
13、市场部建立“售后服务跟踪信息”（即“用户档案”），记录设备发货时间、设备使用情况、用户联系方式及历次售后服务物记录，定期进行跟踪和回访。
14、每次售后服务结束后，请顾客填写《售后服务工作回单》，回厂后编写《售后服务工作报告》。
15、市场部通过销售渠道，主动向顾客提供产品使用和改进信息，并将顾客的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到公司内相关部门进行处理，并定期向管理者代表汇报处理结果。