售后服务

售后服务承诺书

南京易普易达科技发展有限公司作为国内较早的超纯水器的专业制造商，郑重作出如下售后服务承诺：

一、 质保承诺：设备到达用户现场保证完好、无损、无污痕、全新！安装仪器验收合格后，主机12个月内如因仪器设备质量问题，无条件免费维修。整机终身保修，并提供软件终身免费升级。

二、售后服务响应时间：由EPED工程部指派专业工程师队伍或各市立的维修网点专业工程师，提供7*24小时不间断的技术支持和服务，在质保期内，因所供设备、材料制造质量或安装问题出现设备故障时，我公司在接到买方通知后，2小时内响应，在24小时内赶到买方现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及买方意见等）报买方备案，在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时或质保期后需购买零部件时，酌情收取成本费。在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧，我公司将仍在规定的时间内赶到用户现场先修复、再协商解决。

三、质保措施：公司实行定期回访制度，在质保期12个月内，定期回访客户，对用户仪器保养指导，并对回访情况予以记录在案，对机器运行状态保持关注，预防质量问题或误操作，确保机器运行良好。定期向用户提供技术咨询：介绍正常使用经验及小故障的检修；培训功能操作；介绍公司发展动态、仪器的新技术、功能升级；介绍各行各业用户的检测报告和使用经验。

四、保修期后技术服务内容：产品质保期内非人为或外界因素导致的故障免费上门维修；在保修期外酌情收取实际发生的维修材料费，不额外收取人工费，消耗品和易损件，根据订货量提供优惠。接受用户市场比较监督。

五、当用户遇到问题时，总部电话（南京）     24小时售后服务值班热线：400-861-0011或登陆公司网站留言www.eped.cn  E-mail:service@eped.cn售后服务人员随时提供技术支持。

                                  南京易普易达科技发展有限公司

1、新仪器上门安装调试

2、客户故障维护

3、仪器使用技术指导