复工！多项举措为用户，化“危”为“机”练内功

在抗击新型冠状病毒疫情的假期中，百特全体员工都按要求进行防护和体温检测，保证了人人身体健康。在经政府部门核准后，于2020年2月10日正式复工，开启了全新的工作模式。

首先，防控病毒工作不松懈。公司安排专人为所有入厂人员量体温并记录；将扫除道活动与防控病毒结合起来，边扫除边消毒；辟出专门的房间接待来访客人；取消集中开会，实施网络会议；取消集中就餐，实行分散就餐；对将要发的货物进行酒精消毒，等等。这些措施保证把防控病毒这项重中之重的工作落到实处。

其次，为客户提供服务与技术支持不停步。百特总部开通了24小时免费服务热线电话400-655-8837，设在北京、上海、广州、郑州、山东、西安等地的六个办事处主任和服务工程师的手机，也转入24小时开机、随时为用户提供咨询的服务热线模式。此外，公司还录制了仪器操作视频和维护保养视频，编制了仪器维护保养手册，扩展了应用实验室，安排专人接收网上咨询等等。用我们的责任、专业和热情为用户解决疫情期间遇到的问题，做到为客户提供服务与技术支持不停步。

第三，开展提升和培训活动。销售服务部通过微信群先后开展了《百特激光粒度仪安装调试培训验收规范（第四版）》《通过报修电话准确判断仪器状态的几个步骤》《不同样品适用的分散剂及使用方法》《部分失效零件原因及建议整改措施》《喷雾激光粒度仪的安装调试流程》等培训活动，提升服务工程师的专业能力和服务水平。

第四，练内功，上水平，抓管理，顺流程。质量管理部门开展理顺工序，完善规范，提高产品质量活动；研发ZX补充力量开展新产品新技术的研发工作，并根据以往的统计数据，研究改善和提升产品质量的方法；应用实验室则开展各种仪器极限指标的验证和特殊样品测试条件的研究工作，为后续的改善和提升、为更好地服务用户提供支撑；生产部门在按计划加班生产，把损失的时间补回来，保证所有型号的仪器都能现货供应。

面对这场突如其来的病毒疫情，百特全体员工将忧国忧民的豪情化作努力工作的动力，为用户服务不停步、不减量、不拖延，以创新的技术和方法准备，为用户提供及时和周到的服务。公司内部在化危机为机遇，提升产品性能和品质，提升管理水平，在打赢这场防控疫情的阻击战中，实现企业管理的整体的提质升级，为即将到来的新一轮经济腾飞积蓄能量。