直播失败，康宁人在想些什么？

4月7日康宁直播失败了

       4月7日晚，按计划晚上8点，康宁反应器技术有限公司将进行一场关于微反应技术放大、安全生产及效益分析的直播报告。遗憾的是经过努力调试，声音效果还是达不到理想的状况，Z后只好宣布直播暂停，改期进行。

       对参会的朋友，我们感到非常抱歉。尽管朋友们表示了谅解，但对我们来说，却是一场不可原谅的失误。8号一早，我们都收到了康宁反应器技术几位当事人的邮件。征得领导同意，小编将毫无保留把这些邮件内容公布于此，一来客户朋友有权知道事实真相，二来也是康宁人自己的反思，希望未来把工作做得更好。希望朋友们了解，不管做什么事，康宁都是认真的。

       在此，我们也通报一下，同样的会议，我们将延期到4月14日晚上8点举行。已进群的朋友，我们会在群里通知并进行一些有奖活动。敬请关注！

欧阳秋月 - 演讲嘉宾

       欧阳是康宁反应器技术有限公司ZG区总工程师。目前，多家工业化项目调试开车，非常繁忙。但他仍旧抽出时间来准备这场演讲，想和大家谈谈微反应器技术工业化实施中的放大、安全和效益。他在邮件中分析了直播失败的可能的原因。

Ouyang, Sam (Qiuyue) 

<OuyangQ@corning.com> wrote:

       昨天由于在直播过程杂音无法消除，影响直播效果，所以Z后建议取消直播。直播的取消，提升到高的政治层次来讲对康宁的形象有影响，从微观的角度讲浪费了大家的努力，也浪费了自己的时间，心情比较沉重。

       为了帮助大家以后能抓住每次机会为康宁添砖加瓦，在此沉重分享一下直播失败教训：

       要熟悉企业微信在PC终端和手机终端的操作，在手机上习惯和容易找到消息免打扰的键并关闭，但在PC 终端上的键如果不熟悉不易找到。

       由于公司电脑不允许安装企业微信，如果要在自己家的电脑安装并直播，一定要确保自己家的电脑配置和状态完好，否则声音会卡，影响效果。我的建议是Z好利用公司的电脑。

       主观上来讲，要把直播当成非常重要的工作，高度重视和彩排，不能轻敌。尽管自己前两次在微信和千聊平台上已经直播过，但这次还是没有及时和很好处理。

       由于是直播，面对的是没有表情和反馈的机器，所以在直播时Z好有IT 或同事做帮手，有问题时能快速帮助处理。

张飞霞 市场部经理

       飞霞任康宁反应器技术市场部经理多年，有着丰富的线上线下活动经验，成功组织过多届康宁反应器技术交流年会。这位同志经历事情较多，想的也比较多，来看看她说了什么。

Zhang, Feixia 

<ZhangF@corning.com> wrote：

       昨天直播的失败让我挺难过。我们的团队为这一次的直播付出很多心血，姜博士还抽空修改了ppt。TSE（康宁技术销售）为确认名单，打了无数电话，付出了很多时间。客户也早早预定出了时间，来听我们的报告。Byron（康宁IT）和欧阳从前几天就开始沟通，熟悉和调试平台。而且这是我们的第三次直播，已有了不少经验。所有的都显示，一切安好，没有悬念。但在这样的一个情况下，直播还是失败了。

       失败的原因很多，归根到底是我们的工作还不够细致。由此，也引发了我的思考。

一、貌似万无一失的平常事情，也会导致失败。

       三国时期，诸葛亮派关羽镇守荆州，关羽出兵攻打曹操，而孙权又趁机袭击荆州，导致荆州沦陷，这不能不说是关羽的一大失误，是足以致命的失误。荆州十分重要，它北据汉陔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，占据天时地利，对蜀吴两方都有着非常重要的意义。而关羽的一时大意，不仅使他失了这样一块，也给他自己提前铺了一条走向死亡的道路。

       这是大家都熟知的“大意失荆州”的故事，这可能有点扯大了。在生活中，其实我们也经常犯类似的错误。一件毫无征兆的小事，引发很多后悔的事情。年轻时，因为胆小，面薄没有勇气表白而错失了一段姻缘。因为一次考试的小错，失去了进理想大学。面试因为没注意到一个小细节，而丢失了进好公司的机会。销售有可能因为考虑不周，失去了一个订单，也可能一句话没注意，而得罪了一个人。凡此总总，大到失荆州，小到得罪人，归总来说，都是大意惹的祸，有一些其实都是可以避免的

二、机会从来都只给有准备的人

       这次直播失败看似一件小事，很多人留言安慰，但我内心十分惭愧。因为我们是康宁公司，代表的是康宁，康宁的形象，康宁的品牌。我们的每一场活动，都是一场树立康宁品牌的好机会。每一个机会对我们来说都十分珍贵。千里之堤溃于蚁穴，说得有点大了。但扎扎实实做好每一件小事，才能构成牢固的基石，成就一番事业。

       对一个人来说，一生中有很多小的机会，但真正改变你人生的机会其实并不多。你无法选择出身，但你可以选择你的人生。从大的来说，升学、结婚、就业，是人生的大机会。无需多言，相信你们都已尽力，作了你认为的Z好选择。

       那就说说职场吧。相似的出身、同样的学校、一样的起点，二十年后在职场上，为何会有如此不同的境况？这可能就是时事造就英雄，机会成就大咖。在职场上，人人都有机会，但机会只会给有准备的人。你的努力（你想），你的付出（你做），你的坚持（你相信）就为自己创造了一个又一个的机会。机会不会全部青睐于你，但你只要抓住了几次机会，你的职场就会是另一番天地。机会绝不会光临毫无准备的人，更不会从天而降。如果说是你抓住了机会，到不如说是你的付出得到了回报。机会从来都是只给有准备的人。

       其实想说的还很多，估计想听的人并不多，那就此打住吧。

贾柏峰 康宁AFR商务副总裁

       康宁反应器技术有限公司商务副总裁在diyi时间回复了大家的邮件。

Jia, Kevin (Baifeng) 

<JiaB@corning.com>; wrote：

       昨天我就在想，因为疫情，AFR成功转型线上市场后，我们先后已举办了6场线上讲座，也受到了不少好评。本次失利是在提示我们，线上活动还有提升的空间。每次挑战总给我们机会，让我们做的更好。

       客户的大度和理解，再加上我们的持续改进，让我们更有信心。比如：

       1.随着企业全部复工，客户的作息时间会有变化，我们是否可以尝试调整直播时间，这样是否会有另外一些在下班后不方便参与的客户加入进来；

       2.如果讲师在办公室直播，我们可以更方便配备助手协助讲师及时处理各种状况；

       3. 我们从电脑和人员方面做好预案，比如昨天欧总这里出了状况，我们可以安排第二讲师…

       4.增加一些抽奖互动环节，让直播平台的互动更强，客户帮我们去扩大用户群邀请新客户…

       5.AFR的宗旨是为客户提供Z优的服务，尽一切可能实现客户价值。所以，我们要处处为客户着想，为客户创造便利。

       6.对于昨天参会的客户，我们应该以更高质量的服务回馈，以客为尊的价值取向对待他们。

       7.康宁的价值观有一条就是诚信，我们要恪守我们的承诺，用心做人，用心做事。

       我只是聊以抛转，希望大家能够提供更好的意见和建议！

       康宁内部的讨论还没有结束，相信通过这次事件，康宁反应器技术有限公司会努力奋进，进一步提高服务意识，做好本职工作。用心做产品，用心做反应，用心为客户。