Customer Satisfaction—日本电子(ZG)售后体系
--让客户放心的是产品,让客户安心的是服务--
日本电子(ZG)售后宗旨:Customer Satisfaction(用户满意)
行动方针:快速、GX
一、强大的售后网络
日本电子ZG分公司--捷欧路(北京)科贸有限公司售后部门成立于1981年,具有悠久的历史。总部设立在北京,现有7个维修站点,遍布在全国重要的省市,方便调配,及时上门服务。一直以来,我们秉承“CS用户满意”(Customer Satisfaction)的售后服务宗旨,以“快速、GX”行动方针,努力为客户提供优质的售后服务,并一贯认为良好的售后服务是企业责任感的体现,是诚信的有效延伸,是自信,也是承诺。
我们向客户提供和日本产品有关的技术服务及相关咨询,实行全国一体化管理,统一安排工程师,维修和零备件报价完全透明,并做到全国统一,使客户安心放心。
二、国际yi流的技术水平
人员配备:
售后技术服务部门现有:中方维修人员80名,主力军为具有10年以上工作经验的高级工程师,实际经验非常丰富,能在短时间内为客户解决仪器故障和技术咨询。并常年配备10名日方工程师,提供高端设备的安装维修支援和技术支持。
技术养成:
为了提高工程师的技术水平,公司每年定期安排员工赴日技术培训,提高相应维修技能及理论水平,用以为广大客户提供更好的服务。
全国一体化统一管理:区域化分工,各司其职,提GX率
我公司售后体系以北京为ZX,辐射全国,按区域划分售后服务用户群,并按照仪器类别、型号细化,针对不同仪器成立相应的售后服务部门,有针对性地应对客户的需求,做到快速响应。及时汇总各区域售后情况,总结完善,不断优化服务体系,为用户提供及时、GX、便捷的服务。
三、快速的零件响应
北京和上海的维修ZX拥有庞大的库存系统,应对设备的主要和常用备件。上海分公司配有保税库,可以做到先出库后通关,极大缩短了零备件的到货时间。对于一些特定地常用耗材和备件,我们拥有日本至ZG的快速通关渠道,在很大程度上解决了客户的燃眉之急。
四、全面的解决方案
我们的行动方针是“快速,GX”,保障设备正常使用,并提供维修、应用和软件等Z佳整体解决方案。
因此,我们为用户规划了设备安装、设备维修、实验室环境三大解决方案,保障设备GX运行,全方位解决用户的问题。
五、省心的年保合同
为了更好地服务于客户,解决客户注重服务成本的要求,避免申报费用的流程冗长繁琐,我公司将致力于大力开展年度保修合同的推广。此举可以使得客户提前确定年度预算,大大减少未知支出。
签订年度保修合同后,我们会做到:
² 随时响应客户的需求,短时间内优先上门快速维修,零备件快速供货,以维护客户的利益。
² 定期保养点检,减少仪器故障隐患,维持仪器的稳定。
² 有效提高服务效率和服务质量,保持和客户良好的合作关系。
未来,我们将继续加强对新老用户的回访,强化理论知识学习,自我提高,加强并巩固维修技能,加强与客户之间的交流,尽一切可能提高客户满意度。
我们将专注专业,全心服务,追求zhuo越,尽善尽美,全力解决一切售后问题,用户满意是我们服务的宗旨。
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