欧美克仪器质量管理培训之浅谈“质量是免费的”

珠海欧美克仪器有限公司作为领先的科学仪器提供商马尔文帕纳科公司的一员，一直坚持“以客户为ZX”理念，贯彻“赢之有道”核心价值观，并结合先进的生产研发管理理念与强大的产品技术支持，为客户提供优秀的粒度检测产品与服务。

近日，为强化公司内部沟通，贯彻质量管理方针，欧美克仪器HR部门特意邀请了欧美克仪器工厂运营经理，精益管理专家Michael曹伟先生为全体欧美克仪器员工做了一场有针对性的的培训。

该培训是我司系列内部培训活动中的一次质量管理主题培训课程，Michael本人还戏称这是一次“洗脑活动”，主旨就是要把欧美克仪器生产质管部门一直贯彻的“质量就是生命”的理念深入到每个员工脑海里，从而实现全员参加、全过程、全方位的质量管理体系。从市场调研，产品设计，材料采购到生产，销售，运输，安装和维护等各个环节把好质量关，由单纯的符合标准转变为了解客户满足客户需求，不断改进过程质量，从而不断改进产品质量，使得我们能够面向市场长期提供客户需要的产品和服务。Michael 引用了克劳士比(Philip Crosby)的金句“质量是免费的”展开讨论，许多同事都对此发表了自己的看法：有的认为当产品生产出来时，它就已经具备了一定的质量特性，但是你需要按照设计步骤一步一步认真地去实现才能达到的要求。也有人认为，要真正做到零缺陷，成本投入是非常高的，只不过随着不断的质量改进，我们能够通过降低成本和提高客户满意度来能看到这项投入所带来的回报，现场大家都积极表达出了自己的认知。

奋斗在客户沟通一线的同事们，对此更是深有体会，售后服务经理黄峻峰表示：如果质量不过关的产品流向客户，那么客户的每一次投诉，我们都需要付出高昂的代价，如客户损失，仪器返工成本，人员差旅成本，解决问题的沟通成本等等来改善产品自身以弥补客户。如果我们从一开始就能严格遵循质量管理要求，DY次就把事情做正确，从客户的角度出发，解决客户的行业应用痛点，这些成本就可以有效的被降低甚至消除。

基于欧美克仪器贯彻始终的为客户提供优质的产品和服务的宗旨，我们可以理解为质量不仅仅是我们赋予产品的出色的设计和工艺，虽然这部分也很重要，但更重要的是我们的产品是否一直符合客户的预期？是否能够帮助客户实现他们的价值？这才是我们欧美克希望达成的最根本最实际的目标。这个目标，看似简单，但是对一个企业的集体价值观，人员素养，技术水平，生产能力，服务水平的综合体现。我们需要从观念到行为，把“DY次就把事情做正确”的意识嵌入每一个环节，去积极预防问题，把问题扼杀在摇篮里，在每一个欧美克人心中建立一个“零缺陷”的标准，将问题的预警和解决机制渗入欧美克仪器的每一个岗位，共同实现更全面和完善的产品质量把控。

当然，罗马不是一天建成的，Michael给我们的欧美克仪器内部系列培训课程开了一个好头，“零缺陷”的质量管理体系的建立也是一个不断积累积极进取的过程，我们在这个过程中也会遇到一些波折，但是我们有信心有能力与时俱进。欧美克仪器正积极鼓励我们的内部员工和外部客户在任何时候任何环节发现问题都能向我们指出。我们将一直虚心接受客户的指导和建议，坚持关注客户对产品的需求和期望，并且不断地去改进和适应，相信欧美克仪器将不断有新的突破，努力做更好的国产粒度控制和粉体表征检测仪器厂商！