上线实验室管理系统LIMS项目的根本目标就是通过提升实验室工作效率,提高实验室资源利用率、透明度,规范质量检验和质量管理工作流程,从而全面地实现检测机构质量管理和决策,提高试验中心综合管理能力和信息化水平。
至于后期维护这一块,每家服务商根据实际情况所提供的服务各有不同。
青软青之售后团队一直以“高质高效”为技术支持和售后服务的宗旨,以“用户至上、响应及时”为服务原则,并根据ISO9001质量管理体系要求,建设了一套完整的售后服务体系(系统准备、安装、调试、培训、维护),通过各种方式为客户提供多方面,多角度的售后运维服务。
为了更好的服务用户,做好指导使用及售后服务工作,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,青软青之售后服务部通过多年积累的服务经验,根据检测行业实际情况,对用户日常使用中的问题,可通过售后热线电话或者QQ随时提出,客服部门在接到咨询请求时,会即刻做出相关应答。对于无法通过电话、电子邮件解决的问题,派出专业的工程师上门提供技术支持,解决问题。
青软青之还为每家客户建立客服档案,并由客服经理主动跟踪服务。跟踪方式包括电话、公函、电子邮件、网上调查、定期回访等,以建立起青软青之公司与客户之间畅通的信息反馈渠道。
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