以卓越的服务，赢得客户的认可——售后工程师们一直在行动

夏天的脚步不停歇的靠近，不知不觉又到了最明媚而炎热的季节。飞纳电镜售后工程师们的脚步也从未停止，他们行动在天南海北，为让广大飞纳用户更加轻松顺畅地利用设备提升工作效率。他们始终努力用卓 越的服务，来赢得用户的认可。

One.装机培训

安装培训是飞纳用户全面系统认识飞纳电镜的第 一步。6 月份，华北工程师来到辽宁客户处安装飞纳 ParticleX Steel 全自动钢铁夹杂物分析系统，并进行了为期 3 天的系统培训，培训过程中，飞纳工程师对相应理论进行了深入浅出的讲解，并与客户进行充分沟通，让客户轻松理解仪器原理并顺利熟悉仪器的使用及日常保养。

Two.客户回访

与此同时，华北的翟工正在进行用户回访。飞纳电镜在上海、北京、广州、成都拥有维修及测试中心，同时在浙江、河南、山东、江苏、福建、天津等十多个城市拥有驻点工程师，售后服务覆盖广阔。

工程师们会充分利用外勤时间，尽量多地安排对用户的回访工作，回访过程中进行注意事项讲解、操作培训、管理培训，避免操作和管理不当带来的风险。同时工程师们还会提出环境整改建议、使用建议等，解答客户使用疑问，以便让客户用好飞纳。

Three.维护保养

向南眺望，程工和刘工正在分别为江苏和香港用户的设备进行维护保养。维护保养能够及时发现和排除设备的潜在隐患，降低管理风险，让设备 10 年如新，稳定运行。保养过程中，飞纳工程师们会以高度专业的素养和细致入微的态度，仔细检查设备的各项指标，并对一些易损件进行更换，对设备进行必要的检查和调整，让设备恢复或保持在最 佳的工作状态，为用户持续提供高质量测试结果。

Four.用户培训会

飞纳电镜每年都会上线数十场用户培训会，线上和线下两种培训方式也为众多的用户提供了更多的选择。通过培训会，用户们可以了解最 新的产品知识、参与飞纳电镜的系统培训、掌握高阶的使用方法、增加对飞纳品牌的信心。

其他多元服务

 Phenom 

每周三下午【飞纳三点半】直播准时上线，这是一档公益科普栏目，为观众带来多领域科普知识，展示最 新最有趣的实时测试，同时解答扫描电镜的相关疑问。由专业工程师作为主播，紧跟社会热点，畅聊前沿科技，让大家看到大千世界在电镜下的微观形貌。

欢迎大家每周三下午三点半锁定直播间，有各种福利礼品赠送！同时也很期待和飞纳用户的直播合作，为观众带来有趣、有价值、有启发的直播内容。

为了让飞纳用户更方便快速地联系到售后工程师，飞纳上线了售后服务小程序，简洁实用，内含制样指导、操作视频、日常管理建议以及使用手册，同时展示了多种选配件产品，方便用户根据使用需求选择，还有专属售后客服，一键报修，快速处理。希望通过小程序，可以助您轻松玩转扫描电镜。

飞纳售后团队日复一日努力，全力向卓 越服务迈进，正是为了赢得用户们的信任和认可，这也是我们不断前行的动力。近期，我们面向飞纳用户开展了【SHOW 出你的研究成果】主题活动，欢迎大家踊跃参与！丰厚奖金等您来挑战。