售后服务

售后服务承诺书

广州得泰仪器科技有限公司致力于更智能更高效的实验室解决方案，为了更好地为用户服务，我司对产品质量及仪器维修等售后服务明确规定如下：

一、安装、调试

接到用户的安装通知后一周内，我公司会派合格的经验丰富的技术服务工程师到用户现场免费进行安装、调试，安装调试过程中所需零配件或工具由我公司提供。

验收合格后，双方在验收报告上签字。整个周期应在不超过七天。

二、培训

免费现场培训：为使用户能够顺利地使用该仪器，本公司为用户提供总时长不少于1个工作日的现场培训。仪器安装调试并验收结束后，由经验丰富的安装工程师进行现场培训，负责教会操作人员2名以上仪器的操作和使用、软件使用及日常维护等，使用户熟练掌握仪器的使用和简单的维护。

三、质量保证

保修期：自签字验收之日起，开始计算保修期，保修期为1年,在保修期内出现任何质量问题免费上门服务，不收取任何费用，消耗品除外；保修期内出现的故障导致仪器停用的时间可追加相应的保修时间,易消耗品除外。

四、维修标准响应时间及费用

接到用户仪器报障电话后，4小时内做出响应，8小时内提出解决方案，无法远程解决的，在48小时内安排工程师上门维修，24小时内处理完毕。遇特殊问题，如不能及时解决，将免费提供备用设备给用户使用直到问题解决。

保修期内，免费维修，有任何问题免费上门服务，保修期内维修服务不收取服务费用（包括交通、住宿费）；保修期外维修，只收取合理工本费，材料配件按出厂价格的8折收取。在设备的使用寿命期内，保证买方对设备的零配件、易损件的供应。在广州设置备件库或零配件库。保证买方在设备的寿命期内，在10天内买到必需的零配件。

五、其他

1、技术交流:定期邀请用户参加相关的应用技术交流会或培训会。

2、用户享有仪器随机专用操作软件的终生使用权，终生免费为用户升级Zxin版本操作软件。

广州得泰仪器科技有限公司致力于更智能更GX的实验室解决方案，为了更好地为用户服务，我司对产品质量及仪器维修等售后服务明确规定如下：

一、安装、调试

接到用户的安装通知后一周内，我公司会派合格的经验丰富的技术服务工程师到用户现场免费进行安装、调试，安装调试过程中所需零配件或工具由我公司提供。

验收合格后，双方在验收报告上签字。整个周期应在不超过七天。

二、培训

免费现场培训：为使用户能够顺利地使用该仪器，本公司为用户提供总时长不少于1个工作日的现场培训。仪器安装调试并验收结束后，由经验丰富的安装工程师进行现场培训，负责教会操作人员2名以上仪器的操作和使用、软件使用及日常维护等，使用户熟练掌握仪器的使用和简单的维护。

三、质量保证

保修期：自签字验收之日起，开始计算保修期，保修期为1年,在保修期内出现任何质量问题免费上门服务，不收取任何费用，消耗品除外；保修期内出现的故障导致仪器停用的时间可追加相应的保修时间,易消耗品除外。

四、维修标准响应时间及费用

接到用户仪器报障电话后，4小时内做出响应，8小时内提出解决方案，无法远程解决的，在48小时内安排工程师上门维修，24小时内处理完毕。遇特殊问题，如不能及时解决，将免费提供备用设备给用户使用直到问题解决。

保修期内，免费维修，有任何问题免费上门服务，保修期内维修服务不收取服务费用（包括交通、住宿费）；保修期外维修，只收取合理工本费，材料配件按出厂价格的8折收取。在设备的使用寿命期内，保证买方对设备的零配件、易损件的供应。在广州设置备件库或零配件库。保证买方在设备的寿命期内，在10天内买到必需的零配件。

五、其他

1、技术交流:定期邀请用户参加相关的应用技术交流会或培训会。

2、用户享有仪器随机专用操作软件的终生使用权，终生免费为用户升级Zxin版本操作软件。