工程师日记：解决导出测试数据文件失败的问题

工程师日记

2022年12月

江苏无锡

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仪器类型：

台式XRF光谱仪

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问题现象描述：

客户导出测试数据文件时进度条走到一半突然消失，之后也没有找到需导出的文件。客户提供的截图和系统文件也没有出现任何的警报信息。仪器的校正、测试等都能正常完成。

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现场服务方案：

日立工程师最初怀疑是Office软件问题（盗版软件或者文件缺失），打开Office软件确认系统为正版，编辑保持都没有问题，排除Office软件故障。在客户操作时发现，客户选择导出文件的数量超过了5000个并且也观察到电脑CPU运行达到了99%，导致电脑发生卡顿现象。

工程师小贴士

测试报告文件中含有样品的照片以及能谱图，文件容量较大，建议客户适当调整导出文件数量避免电脑发生死机和卡顿现象的发生。

工程师日记

2022年11月

德州市

01

仪器类型：

OES台式火花直读光谱仪

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问题现象描述：

命名样品报错

03

现场服务方案：

客户反馈突然断电之后开机软件就无法存储样品名，出现报错信息。工程师在现场检查了仪器的激发与信号读取能力，均正常，故障信息只发生于命名样品并保存的时候。初步判断设备硬件正常，但软件的报告文件有问题。排查软件存储设置，发现报告文件格式模板数据异常，从备份软件中拷贝入文件并重新设置后设备恢复正常。

工程师小贴士！

1

仪器的分析软件正常退出的过程通常包含数据备份的动作，而突然断电容易引起文件丢失、异常等问题，所以建议您按照要求走正常的退出软件过程，切勿直接关闭电脑。同时客户需要经常备份光谱仪软件，发生异常后可以使用备份软件快速恢复电脑，避免耽误日常生产。

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如有条件，推荐配备UPS不间断电源，避免突然断电带来的电脑异常，甚至硬件损坏。

工程师日记

2022年10月

广东东莞

01 仪器类型：

台式XRF镀层测厚仪

02 问题现象描述：

客户在测试同一产品时，两台仪器测试偏差很大。

03 现场服务方案：

日立分析仪器的服务工程师接到报修后，远程判断了设备软硬件均出于稳定状态，协助客户建立新的档案后，发现问题依旧存在。

在客户现场，工程师具体了解情况后发现客户有两块同样厚度的标准片，而两台设备分别使用这两块标准片建立测试程序。经过反复比对，发现其中有一个标准片的标称值与实际值存在较大差异，而该标准片没有任何校准证书，联系了供应商后，对方承认该标准片确实未经校准。客户及时停止了全部成品的发货，利用数值正确的标准片建立档案的设备再次进行筛选，从而避免了更大的损失。

工程师小贴士！

标准片是建立测试文档的基础，建议尽量找原厂购买经过认证的标准片，以避免因不良标准片而造成的数据风险。

工程师日记

2022年10月

广东深圳

01

仪器类型：

差示扫描量热仪

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问题现象描述：

样品温度信号异常，需要保修。

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应用背景知识：

DSC用于众多行业的质量控制和研发，包括聚合物、制药、化工、石油和天然气、食品和金属。日立的DSC可以提供优秀的灵敏度和基线平坦度，从而能提高测样的精确度并能评价微小的反应。

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现场服务方案：

日立工程师现场检查发现设备外表面灰尘很多且多处有霉点，和客户了解到实验室没有进行温湿度管控，仪器之前有长期停用过，近期开机后就发生了异常。由于，实验室灰尘和温湿度长期超标，仪器内部水汽过高，导致长期未使用后开机发生样品温度信号突然下降。根据此现象初步判定为温度控制板损坏，更换新的温度控制板后，仪器恢复正常。

工程师小贴士！

仪器使用环境温湿度不能过高，灰尘过多，尽量不要长时间停置。推荐使用时环境温度为18~28度，湿度为20%~80%，保持空气流通，不能阳光直射。

2020年10月，苏州

客户报修问题：标样测试准确，但产品测试数据不准

仪器类型：OES直读光谱仪

应用背景知识：

仪器的测试性能不仅取决于仪器本身的硬件水平，仪器的维护状态及曲线校准情况同样非常重要。

问题现象描述：

产品在仪器上测试合格，但采用化学检测数据发现不合格。

现场服务方案：

现场发现客户的实际产品的含量和其使用校准标样数据差异很大，对客户进行应用知识培训。之后通过对仪器进行全面维护保养，清洗或更换部分耗材，并对曲线进行调试校准，使用多个标样调整曲线梯度，充分保证不同成分含量的标样均可测试准确。经过调整，产品测试数据与客户化学检测数据基本相符，客户非常满意。

工程师小贴士：

1、在选用标样进行校准时应使用与实际产品成分相近的标样。成分相差太大无法起到校准作用甚至可能起到反作用。

2、仪器的定期维护保养可显著提升仪器的测试性能，保证仪器的长期稳定运行。

工程师日记

2023年2月

浙江温州

01

仪器类型：

XRF镀层测厚仪

02

问题现象描述：

仪器通电后无法正常与电脑通讯

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现场服务方案：

日立工程师远程同客户视频沟通，发现客户仪器电脑里无法找到相应驱动，重新安装驱动无效。工程师在现场维修中，发现客户仪器电脑的一个PCI插槽非常松，通讯卡插入插槽后牢固性很差，重新更换另一个PCI插槽后，问题得到解决。随后工程师在现场同时处理了测试数据不稳定的问题。该电脑的使用时间超过10年，同时存在处理器和硬盘老旧的问题，建议客户更换新电脑。

工程师小贴士！

 电脑通常作为分析仪器通讯、控制以及处理信号的终端，其重要性不言而喻，客户应当多注意电脑的处理速度，响应速度等指标，必要时更换新电脑。

客户报修问题：样品激发点发白，数据不准确

仪器类型：OES直读光谱仪

应用背景知识：

火花直读光谱仪要得到准确的测试结果，必须保证有良好的激发效果，测试之后的样品表面需形成具有明显燃烧痕迹的斑点-“黑斑”。

问题现象描述：

客户反复进行氩气吹扫及激发测试，激发点始终发白，无明显燃烧痕迹，更换多个氩气供应商，选用的氦气均为5个9的高纯氩气（纯度大于99.999%）但仍不能达到激发要求，测试无法进行。

现场服务方案：

现场确认客户所用氩气确为多个品牌的高纯氩气，检查仪器氩气流量也为正常状态，但因为客户所测样品为非晶材料，含有较高的Si和B等元素，此种材料通常难以激发，因此特意延长了预燃时间，但仍然无法取得正确测试后的“黑斑”。通过对仪器详细的检查后，工程师判断仪器并不存在软硬件故障。后尝试通过在氩气和仪器中间安装经日立分析仪器验证有效的氩气净化管后，久违的“黑斑”终于出现，激发效果达到测试要求，测试结果正常。该净化管相比传统氩气净化机，具有体积小，成本低的特点，不仅解决了测试问题，更替客户节约了成本，客户非常满意。

工程师小贴士：

氩气净化管不仅可以保证样品测试的激发效果，对于充氩光室更可以避免氩气杂质污染光室内光学器件，非常值得推荐。

工程师日记

1、仪器类型

       直读光谱仪

2、问题现象描述：

       电脑故障，客户自行尝试重装软件后依旧无法使用

3、现场服务方案：

       工程师将新电脑装好系统后为客户安装光谱仪驱动及软件，但由于旧电脑硬盘故障，软件曲线及测试数据无法导出，重新对软件测试曲线进行调试后仪器恢复正常。

工程师小贴士！

#光谱仪电脑故障后单纯重装软件无法保证测试数据正确，需要恢复近期的备份数据或重新对软件进行调试校准。

光谱仪电脑作为仪器不可缺少的组成部分，建议专机专用，避免其它用途，客户也应养成定期备份软件数据的习惯，尽量降低数据丢失的风险。

客户报修问题：

设备需要定期做维护保养

仪器类型：台式X射线光谱仪

应用背景知识：

使用粉末压片法制样，以X射线荧光光谱分析法测定水泥中Ca、Si、Al、Fe、Mg, S等主次量元素，该分析方法具有较高的精密度和准确度。相比于传统的化学法，X射线荧光光谱分析法具有GX，稳定，方便等优点。

问题现象描述：

应客户要求在规定的时间提供快速可靠的服务。

现场服务方案：

水泥客户往往二十四小时不间断生产，因设备检修或者其他原因导致生产终止会对产品质量控制有很大影响，因此水泥客户对于生产的计划性非常强，测试设备的维护保养通常安排在客户主动停窑（停止生产）期间完成。四川一个客户在停窑前两天通知日立分析仪器的工程师需要上门维护和培训，并且因为一些私人原因，希望日立分析仪器的工程师能在停窑第二天早上到达现场进行维护并且当天结束工作。工程师本着真诚为客户服务的精神，出租大巴火车不停的换乘，经过十二小时的倒腾，终于在前一天晚上十点赶到了该客户附近的宾馆。当第二天服务完成的时候，客户对日立分析仪器以及日立工程师能如此通情达理表示了由衷的感谢。

工程师小贴士：

日立分析仪器原厂服务将尽ZD努力来帮助客户。