和泰用户巡访记 | 第四季第四站：安徽、四川

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为diyi目标，积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

区域：安徽

时间：4/22—4/26
安徽服务ZX的技术水平已经非常成熟，所以安徽站的巡访也是我们Z放心的站点之一，而且安徽的巡访工作在当地工程师的努力下一直在进行着。“故障少，报修处理及时，有定期的回访”，这是合肥用户对我们服务ZX的一致评价，这个也是我们对全国服务ZX的一致要求和期待，我们将加快我们前进的步伐，持续加强我们全国服务ZX的整体服务水平。

此次安徽之行，我们回访了安徽大学、省农业科学院、安徽医科大学、合肥工业大学、中科科技大学、立方制药等众多院校、政企单位。巡访中我们发现了当地有和大连地区类似的情况：源水TDS不高，但是源水中所含泥沙铁锈较多，导致PP滤芯使用周期非常短，同样的我们也推荐了用户加装不锈钢过滤器，以此保护后端滤芯，加长使用周期。

在巡访过程中，我们也发现并矫正了用户一些错误的使用方式，比如以纯水为水源的纯水系统连接过长的进水管、在更换源水时没有关闭纯水系统、没有及时注意源水水量等情况的出现，都会导致使用过程中出现抽空气、无法出水、有异响等故障。另外用户在自行更换耗材时也出现了一些管路接错等情况，我们也告知用户可以采用更换前拍照、拆一换一等方式进行耗材更换，以免出现更换错误等异常情况。这些隐患也督促我们需要把更详细的更换耗材图解、视频等呈现给用户，让用户使用起来更加方便舒适。

区域：四川

时间：4/22—4/30
此次四川的巡访过程中，我们发现在当地服务ZX的辛勤耕耘下，许多用户已经对纯水系统的保养有了一定的认知和意识，水质情况也都有详细的记录，当地工程师利用每一次上门拜访安调维护的机会，都会对用户做个简短的培训，久而久之，用户就在不知不觉中形成了良好的观念和意识。

在大部分的实验室，用户已经可以熟练自行更换内部耗材，也能针对他们自身的使用环境和条件对系统内部耗材的寿命、报警参数等进行合理的设置。而用户对水质也有了更高的指标要求，更加专业化，这是我们厂家和用户都要面临的发展趋势，而我们也将继续加强自身的专业技术，提供给用户更专业，更贴心，更满意的服务。

此次四川之行，我们巡访了四川大学、重庆大学、广汉水利局、重庆三圣实业股份有限公司、重庆医科大学附属diyi医院、重庆斯德姆生物技术有限公司、成都先导药业有限公司，成都非同生物科技有限公司、重庆迈基诺生物医药有限公司、重庆康巨全弘生物科技有限公司、重庆开元环境检测有限公司、重庆山外山YL集团等等企业。我们感受到的是用户满满的热情，一些用户都对我们有着深刻地印象，许多用户反映和泰是他们所有使用的设备厂家中服务Z到位的，每次响应都很及时，还有定期巡访，产品使用着也能更放心。这些来自用户的赞美其实更应该献给我们重庆和成都的同事们，在此再次感谢辛勤付出的同事们。
公司始终把用户的利益放在首位，定期的工程师巡访，帮助了我们在diyi时间能了解用户的需求，我们用心听取用户建议，针对用户的建议进行研究，并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪，反复地审视服务策略和定位，认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，目标就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！！

下一站：广西、云南！

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为diyi目标，积极推动年度终端用户巡访工作的开展。

内蒙古

时间：5/20—5/24
内蒙古自治区地势由东北向西南斜伸，呈狭长形，土地面积为第三位。狭长的战线标志着本次的巡访并不是一条平凡之路。幸好有当地服务ZX工程师的鼎立支持，将巡访工作安排的井然有序，及时有效的服务到了当地的用户。

本次内蒙古巡访主要走访了:内蒙古包钢稀土有限公司、内蒙古农牧业科学院、内蒙古大学、内蒙古交通管理检测站、包头市第六医院、内蒙古奥达清环保检测有限公司等。在当地服务ZX的努力下，内蒙的和泰纯水系统用户的回访工作都已陆续开展了起来，当地工程师艰辛付出的同时，我们应该精益求精，提供更优质，更专业的服务给每一位和泰用户。

在这次的巡访中，除了常规的纯水系统使用操作维护等培训外，我们针对一些采购流程比较长且繁琐的用户制定了一套针对性的耗材更换方案，帮助用户在因滤芯而导致的故障发生时，能及时解决问题。

黑龙江

时间：5/27—5/31
我们工程师还依稀记得当初diyi次来到黑龙江时，担心南北文化的差异可能带来的相处和沟通问题。事实证明，豪爽的北方汉子和细腻的南方汉子不仅相处融洽，更成了多年的亲密战友，强强联手为当地的用户服务工作做出了巨大的贡献，这大部分都得益于当地服务ZX有着的技术沉淀以及他们的良好的服务理念。

黑龙江服务ZX有专职的纯水系统产品专员，所以即使没有厂家的回访，他们依然会定期开展用户巡访工作，这也给予了厂家回访相对轻松的工作环境。此次我们走访了：大庆石油研究所、惠普康YL有限科技公司、伊品生物有限公司、哈尔滨工程大学、哈尔滨农业大学、环龙环保科技有限公司、黑龙江香坊疾控等多家生物公司、疾控政企单位。绝大部分用户的纯水系统使用状况良好，用户对耗材更换时间，水质情况等做出了对应的记录。在回访中，我们发现本地自来水管普遍存在老化的情况，用户每天早上diyi次放水都会有大量的锈水涌入滤芯，这样会使滤芯寿命大大缩短，增加耗材更换频率。在当地工程师的建议下用户及时增加了外置不锈钢过滤器，降低了使用成本。

黑龙江的巡访从开始到结束始终一帆风顺，这得益于坚实的当地服务ZX的努力。和泰的目标就是在全国建立起更多这样的当地服务ZX，真正把“客户满意”深入人心，把和泰“专业服务”理念传遍全国。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，diyi时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！！

下一站：山西、陕西！

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为diyi目标，积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

吉林

时间：4/8—4/11
吉林的巡访虽然才开展了一次，但是在吉林服务ZX的努力下，吉林的用户都已经开始享受完善的本地化服务了。本次的巡访中，吉林工程师更是轻伤不下火线，带着伤依然奋斗在diyi线，他们这种不屈不挠的精神值得钦佩。

此次吉林之行，我们拜访了中科院东北地理所、长春中医药大学、吉林大学、长春光机所、长春医学高等专科学校、华领体检等。在巡访中，我们发现个别单位因纯水使用量较少而不更换耗材，这是一种错误的观念！水机内部的耗材因长时间未使用可能出现自污染现象，会导致后端耗材的加速消耗，尤其是有些源水余氯含量较高的地区，前处理的消耗会更大，如果不及时更换，会导致RO膜的寿命减短等一系列异常状况发生。

我们在这次巡访中还发现了一些平时容易忽略的细节：比如地理所的老师使用定时器配合我们Basic的设备实现了定量取水。在佩服老师别具一格的操作之余，我们也建议老师采购我们的液位水箱，实现自动控制，在满足需求的同时可以防止并避免意外情况发生。此外在中医药大学的一台Medium设备上我们发现其进水管因源水水质偏硬、杂质多等原因导致进水管堵塞，这是非常罕见的情况，我们建议加装软水过滤器，改善进水水质，防止再次出现这类故障。

辽宁

时间：4/12—4/19
对于辽宁省的用户来说，和泰的服务工作实在做得不够，好在现在辽宁有了服务ZX，在工程师的努力下，服务工作有条不紊的展开。和泰一向注重售后服务工作，坚信“想要让用户真正满意，本地化服务是不可或缺的”。由于辽宁的服务ZX刚开始起步，所以这次巡访我们遇到了很多问题较多的设备，有些甚至因维修麻烦等问题一度搁置，但是在我们现场检测维护并给出满意的解决方案后，用户对和泰的信任大幅提升，这让我们倍感欣慰。

此次辽宁之行，我们走访了沈阳农业大学、沈阳理工大学、中科院沈阳应用生态研究所、沈阳药科大学、沈阳师范大学、国家林业局森林病虫害FZ总站、大连海事大学、大连理工大学、大连民族学院、大连中食国实检测技术有限公司、中科院大连化物所等多家高校国企。巡访中发现，沈阳的源水水质偏高，一般在300ppm左右，所以后端的出水水质不稳定而且耗材寿命相对比较短；而大连的源水基本都在100ppm，RO水出水水质基本能达到小于3ppm，但是大连的进水中杂质比较多，PP滤芯一般使用一个月就出现变色的情况，所以我们在水机前端都加装了前置预处理装置，并建议个别用户加装不锈钢过滤器，以此来减少更换耗材的频率。

良好的本地化技术支持是用户刚需，也是和泰作为国内知名的纯水系统制造商一直在打造的服务体系之一。辽宁作为东北重要的地区，和泰一定不遗余力的做好销售和服务工作，我们的巡访工作也会持续开展下去，把和泰Z细心、Z耐心和Z舒心的服务带给东北的每一位用户。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，diyi时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！！

下一站：安徽、四川

“持续提升专业素养，致力优化客户体验”！随着"2019年度全国技术服务ZX培训会“的结束，和泰本年度的全国巡访活动也将正式展开！
巡访活动不仅维护了用户权益，对售后技术服务水平的提升也尤为重要，”技术学习永不止步，客户服务永不停歇“是我们和泰一向的售后服务宗旨！
为了进一步提升服务品质，以用户满意为目标，在2019年，我们将与各省服务ZX通力协作，继续将各区域的用户巡访工作进行到底！
具体巡访计划：
人员：和泰工程师1名、服务ZX工程师至少1名
时长： 1周
主要巡访内容：
1：典型用户回访、现场情况调查、了解用户实际需求并提供解决方案
2：实验室纯水系统的常规维护、保养、系统升级
3：协助当地服务ZX的工程师，共同解决产品故障等问题
具体日程安排：

注：计划日期为暂定时间，如有特殊情况，可根据实际工作情况调整。

上海和泰仪器有限公司自 2017 年度举办全国巡访工作以来，收到了良好的反馈和效果，和泰的全国巡访工作，始终贯彻“用心坚持专业，致力服务用户”的宗旨，加强服务ZX工程师技术素养，也为用户提供更优质地服务。在刚刚结束的2018年度和泰全国技术ZX服务培训会上，各地服务ZX的工程师也都表现出了深厚地技术实力以及充分地服务意识

为了进一步提升服务品质，达成用户满意的目标，我们在 2018 年与全国各省服务ZX通力协作，继续进行区域用户的巡访工作，以更好地服务、维系客户，促进与服务ZX工程师的交流学习。

具体巡访计划如下：

人员：和泰工程师 1 名、服务ZX工程师至少 1名；

时长：约 1 周；

主要巡访内容：

典型用户的回访、现场情况调查、咨询用户实际需求并提供解决方案；

实验室纯水系统的常规维护、保养、系统升级；

协助服务ZX工程师解决具体产品故障问题等；

具体日程安排如下表：

注：计划日期为暂定时间，如有特殊情况，可根据实际工作情况安排进行调整。

导读：新国标“GB/T 37186-2018 《气体分析 二氧化硫和氮氧化物的测定 紫外差分吸收光谱分析法》”已于2018年12月28日发布，并将于2019年11月1日正式实施。为更好践行国家相关政策对于加强生态环境建设的重要指示，我公司根据多年废气监测经验，多方实验验证，提出“热湿法+紫外差分光谱技术”相结合的新型废气污染源监测技术，并于2018年，完成对新型“紫外烟气分析仪”的整机设计。

湖南省综合环境情况

       湖南省，简称“湘”，东临江西，西接重庆、贵州，南毗广东、广西，北连湖北。湖南由平原、盆地、丘陵地、山地、河湖构成，地跨长江、珠江两大水系，属亚热带季风气候。

       2019年5月29日，湖南省省政府报告盘点了湖南2018年环境状况。报告指出，2018年，空气环境质量明显改善。全省14个市州所在城市环境空气质量平均优良天数比例为85.4%，与上年相比上升了3.9个百分点。张家界、郴州、益阳、吉首、娄底城市空气环境质量首次达到国家二级标准，实现零的突破。

湖南省污染FZ攻坚战"2019年夏季攻势"

       2019年5月20日，湖南省政府新闻办召开新闻发布会，发布湖南省污染FZ攻坚战情况。据悉，今年湖南将继续发起污染FZ攻坚战"2019年夏季攻势"，并确定了10大类ZD任务，其中有2大类紧扣大气污染FZ。对于大气污染FZ，准确详实的污染源排放数据是各种治理方案的基础支撑，便捷GX的检测工具是污染情况控制的神兵利器。紫外差分吸收光谱技术检测废气中污染物相对于传统检测方法具有测量精度高、可靠性好、响应时间快等特点。我公司把“MH3200型紫外烟气分析仪”的现场验证第四站放在了湖南省，助力湖南省"2019年夏季攻势"大气污染FZ顺利开展！

      明华电子是一家专业从事各种环境监测分析仪器设备研发的高新技术企业。公司致力于环境监测仪器设备的信息化、规范化和现代化，利用现代信息技术改造传统仪器设备。明华电子以“共赢互惠，诚信永恒”的合作理念，以先进的技术、高质量的产品和优质的服务与立志从事环保事业的同仁携手并肩，共创美好家园。