一条来自2006年设备的求助
故事的开端
“喂，是标乐吗？
我们这有台 Delta Manual 切割机突然‘罢工’了…”
前不久，某知名钢管企业的客户拨通了标乐服务热线 400 686 9280。
这是一台客户于 2006 年购入的切割机，早已在多年前停产，却依然在客户产线坚守岗位。
当客户提到 “设备手册字迹模糊到看不清图纸” 时，服务部门调度人员立刻响应：
? 立即发送电子版说明书至客户邮箱
同步将问题转交售后资深工程师谢工全程跟进
跨越停产周期的 “急救指南”
谢工接到任务后，第一时间与客户开启线上 “云诊断”。
从电路系统到机械部件，对照着电子版的图纸，远程指导现场人员逐项测试。
经过细致地故障排除，谢工协助客户找到问题所在，并最终成功解决了设备的问题，让这台快二十年的设备得以继续在岗位上发光发热。
当切割机重新运转时，客户的认可也随之而来。
停产≠停服务
这是标乐的服务哲学
在标乐服务团队的工作日志里，类似的故事经常发生：
? 30年坚守：90年代进入中国市场以来，我们始终坚持以客户需求为导向的服务宗旨。
? 停产设备服务备件支持：标乐拥有规模化的本地备件仓储体系，储备超千种常用配件；同时依托全球化备件资源网络，实现服务备件的高效调度与敏捷响应。
? 技术支持服务：售后技术团队工程师平均服务年限超10年，凭借深厚的行业经验与专业积淀，可为停产设备提供全周期技术保障。
为什么坚持？
“每一台老设备背后，都是客户对我们的信任。” 服务部负责人说得很实在：
耐心解答是 “隐形的服务备件”
专业响应是最好的 “品牌说明书”
今天的用心服务，就是明天的市场口碑
- 标乐始终坚信 -
最好的服务，
不是只看设备的 “使用年限”
而是看重客户的 “信任年限”
哪怕时光流转
我们对每一位客户的承诺
永远 “不停产”
END
BUEHLER
Strong Partner, Reliable Solutions
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