细数沃特世售后服务的核心价值｜高品质的原厂维修（二）

沃特世官方在线专家远程支持给出了答案：此为质量轴偏移，经过简单的参数调整后即恢复正常。

2024年底，该仪器因信号降低需要维护清洗离子源，第三方多次上门未能解决，客户主动联系沃特世现场服务和支持专家做上门付费检查。通过沟通，沃特世现场服务和支持专家逐渐清晰了仪器维修历史，怀疑原因是更换了维修过的二手主板，导致信号不稳定，甚至信号全无！实际上当出现类似问题时，沃特世售后服务的解决方案为更换全新沃特世原厂主板，而不是对主板进行维修，目的就是避免产生此类问题。

2025年5月，该仪器正式返厂大修。经全面排查，最终证实工程师此前的判断：核心故障是其中一块维修过的电路板 - Quad PCB，因板内一电源模块工作一段时间后会出现输出不稳现象，导致了最终的信号异常。

回到前文提及的问题，两年内第三方维修累计为客户更换了5块主板（含维修二手件、焊接来源不明元器件等），既耗费大量维修费用又没有为客户成功解决问题，甚至导致仪器状态及使用寿命受损，得不偿失。

沃特世现场服务和支持专家更换了沃特世高品质零部件，并对离子源、四极杆进行了专业的维护，问题得以彻底解决！

由上图可以看到，第三方焊接元器件是来源不明的“Spellman”高压电源模块，在PCB背面有明显焊接痕迹。第三方元器件工艺粗糙加之劣质焊接工艺导致了故障长期难以得到排除。

而沃特世高品质零部件均采用标准化生产流程，洁净度达标；焊接工艺更秉持精益求精的质控标准。该案例深刻印证了：在精密仪器维修维护领域，QMS质量管理体系所强调的“人员专业能力”与“标准化服务流程”，绝非抽象的管理要求，而是直接决定服务质量、故障解决效率与客户长期价值的核心变量。