工程师日记
2022年12月
江苏无锡
01
仪器类型：
台式XRF光谱仪
02
问题现象描述：
客户导出测试数据文件时进度条走到一半突然消失，之后也没有找到需导出的文件。客户提供的截图和系统文件也没有出现任何的警报信息。仪器的校正、测试等都能正常完成。
03
现场服务方案：
日立工程师最初怀疑是Office软件问题（盗版软件或者文件缺失），打开Office软件确认系统为正版，编辑保持都没有问题，排除Office软件故障。在客户操作时发现，客户选择导出文件的数量超过了5000个并且也观察到电脑CPU运行达到了99%，导致电脑发生卡顿现象。
工程师小贴士
测试报告文件中含有样品的照片以及能谱图，文件容量较大，建议客户适当调整导出文件数量避免电脑发生死机和卡顿现象的发生。
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