售后服务

售后服务承诺书

（一） 我公司所生产的产品均为1年免费保修，并负责终身维护。

（二） 我方在接到使用单位的保修电话后12小时内作出响应。

（三） 公司技术人员不定期对使用单位进行电话回访或上门对设备进行维护保养。

（四） 过保修期限的设备合理收取成本费。

（五） 免费为使用单位提供产品使用说明和产品彩页图片。

（六） 终身为使用单位提供产品所需配件。

                                                                                                             上海允延仪器有限公司

                                                                                                                        售后部

质量保证协议书

• 试验设备作为一类专业的测试设备，其对试验的环境、配置等要求也相对较高，这在其各自对应的标准中都有一定的要求与描述，而且同种试验在不同试验环境与配置条件下的试验结果也会有很大的差异。因此，上海允延仪器有限公司作为实验设备生产企业，对于售出的仪器特作如下保证：

• 1、为用户派遣在实验领域具有丰富经验的专业技术人员对其设备使用、维护和试验配置进行电话指导。

• 2、自设备经需方验收合格之日起1个月内，如发生设备故障，且供方无法修复或维修两次后仍运行不畅，则供方应在7个工作日无条件包换。

• 3、自正式验收合格之日起，供方提供的免费（含设备材料成本费用）保修服务，免费保质服务期限为1年，终身维护。在保质期内，如因供方产品质量问题造成产品故障，供方在半小时内响应，提供24小时热线服务，指导客户使用，负责免费维修。

• 4、当设备出现故障时，供方2个工作日内赶赴现场维修或是返回原厂进行维修，2个工作日内完成维修。

• 5、保修期满后，如产品出现问题，需方有权要求供方进行维修服务，元器件成本费用由需方承担, 维修费用免费，终身维护。

• 6、协助客户解决测试中碰到的技术问题，提供解决方案。

• 7．定期的参加各种专业展会和全国范围内专业实验设备的研讨会，服务客户，倾听客户意见和建议。

• 8、跟踪实验环境发展的新动向，根据情况提供产品升级服务。

                                                                                                                  上海允延仪器有限公司

                                                                                                                             品管部