售后服务

提供设备报修电话及联系人，招标人报修后，【2】小时内响应，【12】小时内派员上门 现场维护，并在【24】小时内解决问题，如在规定时间内不能解决设备故障，应提供相同档次、功能的设 备给招标人代用。

北京桑翌实验仪器研究所，一直以来以“服务是销售过程的延续”为服务理念，不仅销 售高品质的设备，还提供标准完善的全方位服务。以生产厂家强大的技术实力为后盾，着眼 于公司的可持续发展，为了实现服务本地化，给用户提供可靠的服务，我们在公司设立专门 的系统技术支持与服务中心；该中心由多名工程师组成，向用户提供标准化服务 和个性化的解决方案，用户随时可以通过电子邮件、传真和电话等方式，将遇到的问题报告 给技术服务中心，技术服务中心采用多种方式来诊断和解决问题。

售 前

用户提供需求标准后，我们将在充分了解具体需求的基础上，结合我们的经验为用户提 供系统方案，认真做好设备咨询、选型及配置等工作。

安 装

公司技术部门将委派专人为用户进行现场勘测，并指导用户进行安装前的准备工作，最 后技术人员将进行现场安装、调试，对仪器操作人员进行专门培训，保证用户购买的设备发 挥最大的效力。