售后服务

售后服务体系

北京英驰科技有限公司有限公司，一贯高度重视售前、售后服务和技术支持工作，逐步构建了“服务体系”，为广大客户提供Zyou质的服务。

一、技术支持服务体系

我们将随时并通过现场、电话、邮件、传真等方式，同各用户交流在运行过程中的先进经验及遇到的新问题和解决方式。公司设置专门服务人员，设有24小时的热线电话服务，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。用户可通过以下联系方式进行咨询：24小时服务热线电话：010-57297418。

二、设备保修服务体系

公司售后服务部每年组织2次巡检，对所售出的所有产品进行定期巡检、巡查，并监督各生产厂家售后服务工作。巡检工作由公司服务部牵头组织，定期对设备巡检，同时完成软件版本的升级。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善我们售后服务水平，并向相关生产厂家提出其产品的软硬件功能和质量等相关问题。

三、备品备件服务体系

根据我公司以往销售产品的情况，我们逐步建立备品备件库，配备常规的日常备件。设备投运后，我公司承诺将以优惠价格提供备件。在出现系统故障现场而个别零部件无法修复的情况，可直接使用备件进行替换。确保用户的正常使用。

公司同时建立了完备的用户档案，便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。

四、运营维护服务体系

为了保证设备的稳定运行，我们在售出产品的同时，为客户提供优质的售后维护服务。我公司服务部，通过用户热线，实时对设备的运行状况进行监控，一旦出现问题，技术人员可以**时间赶到现场进行维护检修。

4-2 售后服务承诺书

保证及维修的承诺

1 按合同要求及时提供所订购设备，保证产品质量精良，不提供假冒伪劣产品；

2 所有设备按合同要求进行保修，免费质保期为12个月，时间自自安装报告用户签字日期当天起算，在质量保证期内出现的故障和问题由我司保证修复和更换。

3 如在使用过程中发生产品质量问题，我方负责在接到客户报修2小时内做出反应，明确答复，提出解决方案。如需到现场维修的，我公司保证（正常工作日内）48小时内派员到达并排除故障。在维修过程中，若因特殊原因严重延误维修时间，我公司会提前说明，并会相应延长保修期。

4 保修期满后，我公司会继续为用户提供售后服务。如需更换配件，我公司提供优惠的配件价格，用户在维修工作后支付维修及配件费用。维修工作结束后，对同一故障及配件，我公司提供3个月免费保修

技术支持的承诺

1 用户订购的仪器到货后，应在十日内通知我公司，我公司在收到通知后三日内派有经验的技术服务人员到贵单位安装调试仪器达到验收标准。同时提供2名用户管理人员的现场操作使用及基本维护的免费培训，提供有关的全套技术文件。内容包括仪器的基本原理、结构、基本操作、维护知识及实验方法的应用与开发，并指导用户进行样品分析检测，前期使用我公司将派专业技术人员陪用户技术人员共同操作仪器，直到使用人员可独立进行操作为止。

2 我公司成立有专人负责的售后服务部门，做到有人可找，并有专人负责，避免拖延现象。我公司将定期与用户联系，征询仪器近段时间工作情况，运转情况，维护是否及时，有无遗留问题等，收集客户反馈意见，以便及时纠正工作中的失误，不断完善服务体系。