售后服务

售后服务承诺书

上海弘韵实验设备制造厂严格遵循IS9001质量保证体系，产品完全按照先进的国标标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量**、服务**”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品1**%的合格。而在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物超所值。我公司郑重承诺，提供给您的产品均为合格品。

培训

1 在设备安装现场进行不少于1个工作日的培训，培训包括技术培训和维修保养培训。供应商应提供详细培训计划和相应培训资料。如涉及国外工程师授课，供应商应提供翻译工作。

2 技术培训内容包括软件应用功能操作，系统及设备的工作原理、运行操作、校准或标定操作等。

15.3维修保养培训内容包括设备常见、简易故障的判别、排除及调整等。

质量保证期

1 质量保证期为自Z终验收协议签署生效之日起的12个月。在此期间，系统及设备发生任何非人为原因造成的故障和损坏，均由供应商负责免费修复，失效零件予以免费更换，所更换的部件三包期从更换之日起重新计算。

2 设备在使用过程中出现问题，供应商应在24小时内响应，3个工作日内派员抵达用户方免费实施修理，因供应商造成的设备停工时间应在质量保证期中予以相应延长。

3设备在使用过程中出现问题，损坏部件在十五个日历日内无法修复时，供应商应免费提供备件供用户使用（备件应在十五个日历日提供）。若同一部件在质保期内连续损坏三次以上，用户有权要求更换该部件的品牌及规格。

4质量保证期结束二个月之前，供应商应提供一次对整个设备的全面维护保养。

售后服务

1 用户享有软件升级知情权，验收之日起二年内免费对软件进行升级，二年以后的升级费用不高于用户或其他用户的供货价格。

2 对于备件及易损件的报价，三年内不得提升，确保设备验收后五年内所需的配件国内能够实现现货供应。

3 在设备的设计使用寿命周期内，供应商应保证用户能够得到原厂的备件材料，确保设备的正常使用；供应商须将重要部件的停产计划及时通知用户，使其有足够的时间采购，或免费向用户提供备件的图纸、代用品，代用品的品质应与原件一致。