我是盛瀚售后工程师 | 一封感谢信，只为感谢跨越90公里的服务

销售不是结束

而是用心服务的开始！

在盛瀚有这么一群人

他们始终将“客户第一”放于首位

以客户满意为目标

他们就是盛瀚售后工程师

本期“我是盛瀚售后工程师”

我们邀请程坤工程师

一起来听听他的故事

一封感谢信

只为感谢跨越90公里的服务

五一前夕，盛瀚售后程坤工程师正在外地维护仪器，突然接到青岛滕润翔检测评价有限公司的故障报修，想要尽快检修。秉持着“客户第一”的服务理念，程坤工程师赶紧修改了假期安排，从外地赶到客户所在地，上门提供服务。

服务当天，凭借着娴熟的技术，程坤工程师忙碌了一下午，终于调试好了仪器，保证客户检测工作顺利开展。正因如此，青岛滕润翔检测评价有限公司向盛瀚寄出了感谢信，感谢一直以来，程坤工程师的热情、积极服务。

3天2夜守岗工作

只怕错过仪器的任何异常

因为工作需要，山东省地矿工程勘察院801队想要采购离子色谱仪。于是，盛瀚将调配好的仪器运送到801队进行试 用。然而，在仪器试用过程中，工作人员发现，仪器使用后半夜突然不进样了。

为了查验仪器不进样原因，程坤工程师守在仪器旁边，连续观察了3天2夜（中途只休息5、6个小时），终于发现仪器故障原因，彻底修好了仪器。客户主任被盛瀚五星服务意识感动，连续采购两台盛瀚仪器，还将盛瀚产品推荐给更多兄弟公司。

每月2次定期服务

只为解决定制客户的新需求

2019年，华润双鹤利民药业（济南）有限公司采购了盛瀚定制产品CIC-D280。为了让客户更好地使用仪器，在仪器到货安装后，程坤工程师每月两次到访利民药业，现场教学调试机器。

后期，因客户产生新需求，程坤工程师和盛瀚研发、售前等其他工作人员，频繁拜访客户，改进仪器，解决问题，获得客户认可。之后，盛瀚所有药企产品解决方案都以利民药业为标杆！

打铁尚需自身硬

让客户产生信任感和依赖感

良好的个人形象可改善客户好感度；强大的自身素质和专业技术水平，也能缓解客户焦虑情绪。不断提高自身实力，让客户产生信赖与依赖。

遇问题时，换位思考，把客户当自己，及时跟进，高效处理，才能获得客户的尊敬与肯定。

在盛瀚

有很多像程坤一样的工程师

他们用真诚与热情

用心服务每一名客户

让五星服务深入人心