“我与日立的故事”315售后工程师系列访谈--电镜售后工程师 简继峰

3?15售后工程师系列访谈报道（三）

——今天,我们有幸邀请到有着近九年服务经验的售后服务工程师简继峰，他2016年研究生毕业于浙江工业大学工业催化专业后，便加入到公司。接下来让我们跟随简继峰一起去探寻他与电镜之间的故事，以及他在这个专业领域内的成长与探索。

您加入几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

我从2015年12月开始在公司实习，当时我还是研究生，正式加入是在2016年7月，至今已超过八年。读研期间，我经常使用并维护实验室的日立冷场发射扫描电镜S-4700，这是学校当时唯一的高端电镜。找工作时，恰逢实验室的维护工程师提到公司正在招聘售后工程师，我便抓住机会，开始了我的实习，之后正式加入了。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟。

我主要负责日立的扫描电镜、透射电镜、原子力显微镜以及制样设备如离子溅射仪和离子研磨机的安装、维修和保养。工作区域覆盖华东，包括江苏、安徽、浙江和上海。

售后工程师是客户接触最频繁的角色，负责设备长达数十年的维护周期。这要求我们每次服务时都全力以赴，用心细心，确保设备保持最佳状态。

您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。

我的客户主要是学校和研究所。这些用户对设备的特性和性能非常熟悉，因此要求我们售后工程师对仪器的构造和功能有深入了解，以便快速诊断和解决故障。与这些客户的合作关系很好，他们对售后工程师的态度非常热情和友好。

加入以来，您在服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？

我服务过的客户非常多。浙江大学是我们的大客户之一。因为我主要负责杭州区域，所以浙大大部分的日立电镜售后工作都由我来负责。这里的好处是我能快速响应不同客户的需求。

一个印象深刻的案例是，我在浙大高分子系安装电镜时，化工系有个小问题需要查看。因为距离近，我很快就过去了，发现是一个插线板的接触不良问题，这个及时的处理避免了潜在的火灾风险。这次经历让我感受到了作为售后工程师及时响应的重要性。

最后，如果让您对您服务的的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？

我明白日立电镜用户选择我们，不仅看中设备的性能，还有对我们品质和服务的信任。作为售后工程师，我们的职责是让这些选择日立的客户感到满意，通过及时响应和解决问题，证明他们的选择是正确的。

简继峰工程师的分享彰显了日立人秉承的“和?诚?开拓者精神”，这种精神是日立品牌赢得用户信赖的关键。简继峰和他的同事们，用自己的专业和热情，持续地为的用户创造价值，让每一位用户都能感受到选择日立是正确的决定。