“我与日立的故事”315售后工程师系列访谈--分析售后工程师 张勇

3?15售后工程师系列访谈报道（六）

——今天我们采访了（北京）有限公司上海办事处的售后工程师张勇，一个热情好客的90后山东淄博人。他已在日立工作八年，专长于解决日立氨基酸分析仪的各类问题。接下来就跟随我们，一起见证一个专业工程师如何在中磨砺前行，塑造自己的职业道路。

您加入几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

从2017年3月加入团队，已经快8年了。Z开始，我是使用日立液相色谱的用户，因为王磊部长来我们公司安装设备，我就认识了他。后来日立正好有个工程师的位置空出来，我就抓住机会加入公司。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下。

我目前主要负责华东区的日立氨基酸分析仪L8800,L-8900,LA8080以及日立液相色谱L2000,Primaide,Chromaster等仪器。

大学时我就经常使用各种科学仪器。那时遇到工程师会感觉有点怕，或许是因为很多工程师性格比较内向，比较严肃。但同时也很佩服他们的专业技术。后来我自己也成了工程师，现在我与我的客户相处的都挺轻松愉快。可能因为我性格外向，擅长沟通。

这段经历让我认识到，技术技能虽然重要，但与人之间的沟通同样关键。

您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。

我的客户主要是来自高校和药企的，这两个群体的客户，都有一个特点，他们的日常工作都非常繁忙。高校的老师得同时兼顾实验室和学生教学，而药企的人因为药品检验标准严格，加上责任重大，也是忙得不可开交。

印象深刻的经历是与一位985高校教授的合作。那时我才刚开始负责他用的仪器，因为一些小失误，仪器出了点问题。第一次见面时，气氛有点紧张，因为仪器的配件需要订购，不能立即修好，当时挺棘手的。我压力非常大，但并没有退缩，而是全力以赴，并且尽我所能提供专业细致的服务，确保仪器能平稳运行。

这次经历不仅让我和教授成了好朋友，也加深了我们之间的理解和信任。现在，遇到仪器问题，我们能愉快地交流，一起想办法，合作得很顺利。这次经历让我深刻认识到，专业的服务加上真诚的沟通，能够跨越Z初的障碍，建立起长久且稳固的合作关系。

加入以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？（如帮用户解决了痛点等）

我大概服务了500至600位用户，Z深刻的是在江苏南京，把一台20年的要报废的氨基酸L8800修理好，并且现在依旧还能正常运行。这台仪器的电脑用的是Windows2000系统，反应很慢，需要更多的耐心。但是，日立的氨基酸仪质量很好，解决起来没花费太多时间。

Z后，如果让您对您服务的的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？

1）前期准备：理解原理和方法

在实际操作前，主动学习仪器的原理、功能及前处理方法，为深入探索打下基础。

2）实操探索：深入了解仪器

接触仪器后，积极摸索，深学性能和构造，思考其制造原理。

3）应对挑战：问题处理

遇问题时保持冷静，记录故障现象，先自行思考解决方案，再及时与工程师沟通解决。

4）学习与贡献：推动科技发展

我们国家在科学仪器领域还有很大的发展空间，需要你们新鲜血液和创新思维。勇敢地接受挑战，不断学习，积极探索，为我国的高新科技产业贡献自己的力量。

日立的工程师们用自己的汗水与智慧，诠释着日立人的“和?诚?开拓者精神”，让每一位客户深切体验到带来的专业服务与支持。