售后服务

服  务  政  策

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，山东普创工业科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到优质的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心负责开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

负责保修范围在中国大陆境内，保修期壹年，保修期间如有产品质量问题，由供方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。保修期外长期提供技术支持，终生不收维修费，只收取基本材料费及运费。如运输过程中仪器受损，由供方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。接受服务请求后1小时内做出反应，2小时内提出处理意见和解决方案。

公司维护中心有400电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中及时得到技术上的支援。

保  修  查  询

衷心感谢您购买使用普创产品，为保护您的权益，我们承诺严格遵守售后服务承诺并为您提供优质售后维修服务，并对售后维修事宜作如下简要说明。
      1. 对所售产品整机提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年以内，由于产品本身材质或设计原因造成的故障、损坏，可免费维修。一年后，所进行的维修、更换将收取一定成本费用。

a. 传感器不在免费保修范围  

b. 亚克力、塑料把手、橡胶件、密封圈及玻璃配件不在免费保修范围

2. 所售产品包含的软件，可享有后期的免费升级服务，并支持功能完善。 

3. 对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证工作时间（包含节假日）技术热线服务。 

4. 以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列：

a. 安装不正确 

b. 电压不匹配 

c. 未按使用说明书操作而造成使用不当 

d. 非本公司授权的维修或改动 

e. 仪器缺少必要的保养 

f. 未提供应有的工作环境 

g. 由于用户二次运输所造成的产品损坏 

h. 非我公司软件或病毒等导致的系统故障 

i. 自然灾害（雷击、地震、海啸等）和意外情况等不可抗力 

以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变，其它权利可能只适用于特定客户。