售后服务

     售后服务及培训

本公司设立专业维修技术服务部（北京）

组成与功能：

由具有丰富经验的ZS工程师组成，有硕士研究生、大学本科生，都有十年左右的同类电子产品维修经验；也有20年电子、机械维修丰富经验的高级技师及海外学成归来的专业技术人员。他们均受过产品技术维修及保养方面的专业培训。负责仪器的安装、调试、维修及技术培训等工作。对售出产品进行跟踪随访，确保仪器正常运转。公司还配备专职技术支持人员，负责产品技术咨询及维修培训，公司对售出产品实行现场维修保养培训。

一、装机培训：

公司为设备的Z终用户提供现场免费安装及相应的操作技术培训。

公司在接到用户的仪器到货安装通知后，在壹周内为用户提供装机培训业务，如遇特殊情况，需另行安排时间的，应由双方协商安排。

公司委派有资质的工程师负责进行仪器的操作培训；培训内容包括：操作使用、注意事项、日常维护方法及常见故障处理。用户若有临床培训及专家指导等特殊需要，可另行协商并签订协议。

二、质保期内：

公司对销售的产品提供2年有限质保，质保期从仪器安装验收合格之日起计算，并由公司维修部与用户方签定有关质保协议。

因水灾、火灾、其它自然灾害以及人为原因引起之损坏，不在免费保修范围之内。

质保期内有以下情形引起之损坏，公司酌情收取适当材料费：

用户擅自拆装、修改、扩充、添附；

工作环境不符合手册规定；

未经本公司同意擅自维修；

未按手册规定操作；

质保期内公司应不定期地上门检查仪器工作状态，以确保仪器保持**状态。

消耗品不属于免保范围。

三、质保期后：

公司对所销售的YL设备实行终身维修，适当收取维修费，并优惠提供零配件和消耗品。

质保期后，用户可与公司签订维修合约，或按实际维修发生费用收取维修费，实行先维修后付款的方式。

四、维修服务：

维修响应：响应时间24小时，并按具体情况在24小时内到位，2日内解决问题，若有特殊情况具体商议；公司备有备品备件，若有特殊情况需从国外订购零部件，公司应在接到报修后尽快解决问题，故障排除后公司应记录包括报修时间及故障排除时间的维修报告，并取得用户使用科室及设备科的确认签字。

服务方式：上门服务为主，必要时应将仪器运送至公司维修部进行维修。

跟踪反馈：公司对所销售的产品实行电话/电子邮件/传真随访、销售工程师实地随访及反馈单等形式的售后跟踪随访制度；并建立有客户反馈档案，对客户的报修及投诉进行及时的分析、处理。

其他服务：公司对所销售的仪器提供软件更新、升级等其他服务。