获奖名单新鲜出炉｜快来看看TA和瑞士万通之间的故事

两年前，院里购买了离子色谱仪，安装后工程师给我们进行了培训，从仪器构造，分离原理到测试方法建立及仪器维护等各方面一一讲解。从此，我的日常分析检测工作里就多了一项任务??离子色谱，我每天的工作节奏也因此?。这台仪器从购买到现在一直是我在操作，总的来说用着很顺手，很少出状况，但是有一次，一直听话的色谱仪好像故意跟我作对似的，正测着样品，突然发现同一个离子的前后两次进样，出峰时间差了好多，意识到不对后，赶紧找找原因吧。最后发现是泵的压力突然快降到1MPa了，过了一会儿又慢慢升上去了。同样的问题在接下来的几天里又出现过几次，我只好请教工程师啦。工程师说压力不稳定，如果不是气泡问题就是单向阀或者密封圈的问题，或者是泵漏液问题。我按着他的建议逐个排除，还是没解决。最后工程师让我下载一个 TeamViewer 的软件，他远程控制一下看看。哇塞，当我看见我的仪器鬼使神差般的在运行，不禁感叹科技的进步，服务的先进??，在“鬼神”的一番操作下，结论是：仪器没有问题，问题还是出在淋洗液上，气泡导致的压力不稳。淋洗液我是新配置的，也超声脱气了，可是过滤头上确实还能看见气泡聚集。后来，我每次测试都是提前把淋洗液配好，先超声脱气，再静置一晚上，这样就避免了由于气泡问题而导致的压力不稳。这是给我印象最深的一次售后服务??远程遥控。既解决了问题，又给客户节省了上门维修的费用。??????????

2017年8月，我们博士后工作站终于也有自己的仪器了，Autolab PGSTAT302N 电化学工作站。使用几个月后，因为实验室搬迁，于是它也跟着乔迁到新家，安置在独立的电化学分析室。刚搬来安装时，我一切小心谨慎，可一开机却发现仪器有故障，没有正常运转，反复查看电源都没找到问题，第一时间想到要求助于练健工程师，电话里他很耐心的听我描述故障，又细心的指导我如何去解决。原来仪器到新家也会水土不服，保险丝断了，于是按规格型号在某宝购买了保险丝，换上新的保险丝仪器就能正常运转了。不久之后去上海参加培训时，遇到练工程师，他一见到我就问仪器是否正常了，我才意识到我忘了跟练工说了，他还一直记挂着这事。非常感谢练工！

印象最深刻的是940离子色谱出现故障，故障问题：柱压力过高。联系售后维修工程师张雪峰，通过视频一系列耐心讲解，协助排查，最终找到故障问题原因，成功完美解决。并且给我讲述了一些常见故障排查处理，如何定期维护保养，做到仪器稳定运行。还给我转发了相关离子色谱，水分仪，电位滴定仪相关学习资料，同时也让我对贵单位产品有了更深入的了解和掌握，感谢工程师，同时也特别感谢公众号在线工程师，若后续有产品需求，还会继续支持，与合作。

我印象最深的售后服务是应用技术服务，我们在刚开始使用离子色谱仪检测婴幼儿配方食品中低聚半乳糖糖和聚葡萄糖的时候，检测结果很不稳定，一度怀疑是不是仪器性能无法满足检测要求，但经过李工细心全面的应用支持，并对我耐心讲解仪器操作和维护相关知识，让我对离子色谱及其服务有了全新的认识，仪器操作简单且稳定好，使得检测工作变得很很简单且轻松了，为售后服务点赞！！！

1、售后服务的响应速度。售后服务能够及时响应用户的需求并快速解决问题。

2、服务态度和专业程度。售后服务人员的态度友好、耐心、专业，并能够提供解决问题的有效方法，售后服务的质量高。本年度的一次维修服务中(送修），维修人员将仪器维修后，并对仪器进行了全面清洁等维护。由于送修，我们对仪器的故障发生原因均不了解，维修人员远程讲解发生故障的可能原因，了解我们日常如何使用和使用习惯，并指出了使用不当之处。仪器维修好取回后，维修人员又再次远程沟通，讲解仪器的原理，日常使用注意事项，建议我们如何使用，避免问题再次发生。受益匪浅！

印象最深刻是2023年8月6号星期日，赵永亮工程师本来没有来我们厂的计划，当时我们在新升级仪器后因班组新人较多在操作上还存在很多问题，赵工在行程安排很满的情况下利用周日自己的休息时间来厂里，在化验室为我们一一答疑解惑，耐心培训。在日常使用使用我们遇到问题也经常与赵工微信联系，赵工都会及时回复进行视频指导。总的来说，售后服务关于仪器报修的响应速度快，售后服务人员的态度友好、耐心、专业，并能够提供解决问题的有效方法，售后服务的质量高。

从我初期接触离子色谱及其他仪器时，工程师上门回访的服务给我留下了深刻的印象。回访时会与用户沟通使用过程中遇到的问题，用户体验如何？有哪些建议，仪器在你们行业里使用的效果，你们希望可以为你们提供怎么样的服务。一直到今天，我和工程师也会经常联系沟通一些心得和疑问。相比于我们在用的另外一家离子色谱，给用户的体验非常舒服。在有同行或者跨行的朋友在咨询离子色谱选型时，我也很乐意推荐的离子色谱。

1.的售后工程师很专业，精通离子色谱仪，安装规范，同时能顺利帮助我们建立检测方法，培训指导仪器使用和简单维护，让我们快速的应用到日常检测中去；

2.售后主动上门关怀，了解仪器的运行状况，提出合理化的维保建议，指导耗材的更换，使仪器高效稳定地运行；

3.仪器遇到问题，联系工程师，都能给予专业的意见，全面分析，逐步排查，小问题一般通过远程的方式就能很好解决，大问题通过预约上门，都能当场解决故障，使我们的检测任务顺利完成！

与结缘在硕士研究生阶段，那时使用的仪器是一台302电化学工作站，相较于其他品牌的电化学工作站，Autolab人性化的操作界面，专业灵活的售后培训，不易故障的优点迅速圈了一波粉，因此在读博期间实验室准备购置一台工作站时，我们一致推荐再次购买一台多通道的工作站，此台设备仍然是一如既往的强，从购买时与销售沟通，到安装工程师细致专业的培训，以及操作时电脑系统遇到问题，工程师都会耐心回复积极解答，帮助我们解决问题，一个大大的赞送给！