售后服务

售后服务承诺书

1、提供终身维修服务，保修期为：壹年

2、质保期内，凡因正常使用出现质量问题，提供免费维修或更换，承担因此产生的一切费用，并从设备正常运转或更换当日起重新计算质保期。

3、保修期内，若产品或部件需送回生产厂维修的情况，公司承诺支付维修设备所需的往返运费。

4、保修期内，凡正常使用出现故障，卖方将提供免费维修，并免费提供零配件，负担维修过程中的全部费用；若主要或关键部件出现故障则更换主机，一切费用由公司承担。

5、在接到买方报修通知后， 2小时内做出响应，3个工作日内到达用户现场并排除故障。如果在规定的响应时间内未赶到现场弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用全部由卖方承担。卖方人员到达现场24小时内，若不能解决故障，则提供备用机替代，以确保买方正常工作。

6、质保期后，对不需更换零配件的维修不收费；需更换零配件的维修，公司承诺仅收取零配件成本费。

7、质保期后，卖方保证零配件的供应，且不高于市场零售价格。

8、当地维修ZX及总部常备维修所需零部件、备用机，保证维修服务及时有效。

9、公司保证所更换部件的质量，保证所更换部件享受12个月的质保期。

10、质保期内公司提供2次免费升级机会，如因国家标准改变而需要的升级，公司不收取任何费用。

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