售后服务

质量保证及售后服务

（一）产品质量保证期

1、自验收之日起，提供在一年内出现质量问题，免费包换；

2、产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

3、产品软件终身免费升级，维护。

（二）售后服务内容

在质量保证期内制造商提供以下技术支持服务：

1、质量保证期内服务要求

（1）电话咨询

我方为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

（2）现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方在2小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在4小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，使用户能够正常使用。

（3）技术升级

在质保期内，如果产品技术升级，我方将及时通知用户，如用户有相应要求，我方将对用户购买的产品进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，用户需要继续由我方提供售后服务的，我方将以优惠价格提供售后服务。

（三）故障响应时间要求

我方接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，24小内到达现场进行处理。

（四）维修配件

我方售后服务中，使用的维修零配件应为原厂配件，未经用户同意不得使用非原厂配件。

承德市万吉仪器仪表制造有限公司

售后电话：0314-2266829     公司网址：http://www.hebeishiyanji.cn

仪器维修维护，仪器校准，软件免费升级。