售后服务

      设备安装服务

       一、售前服务：

       1 客户订购设备前，由我公司专业工程师评估，根据客户的产品所需要设备配置，制做完整的配置方案。

       2 设备到达前，由我公司专业工程师到客户工厂现场勘察，并指导电气安装配置。    

       二、设备到达安装服务：

       1 设备到达客户工厂后，由我司售后服务工程师到客户安装场地指导设备调装、拆卸包装并安装调试。

       2 根据客户的合同，确认设备配置，并清点随机配件配备，双方确认签收《送货单》。

       3 安装培训由我司工程师对客户进行操作使用培训，直到客户能独立操作使用。

       4 设备安装完成，运行状态确认，双方根据《机器运行状态表》确认机器各项功能运行是否正常，并签收《安装 验收单》。

       三、安装后跟踪服务

       1 客户设备正常使用后，跟踪 1~3 天观察生产是否正常。

       2 客户使用二周后，由我司安排巡检一次。

       3 后期每月保持一次电话回访，全面了解设备使用情况。

     设备维修服务

       1 提供24小时优质服务：客户随叫随应，夜间设备故障影响客户生产，也将及时响应安排维修。

       2 质保期内非操作原因出现设备故障，保证在接到客户书面通知后立即响应并在4至12小时内到达现场，一般故障在4小时内处理。

       3 质保期内将安排不定期电话巡访，客户将享受2至3次/年的定期现场巡访服务（检修、维护指导）。

       4 质保期内因操作原因出现设备故障，保证在接到客户通知后立即响应并在 4至12小时内到达现场。

       5 质保期外设备出现故障，保证在接到客户书面通知后立即响应，并经客户确认维修费及备件费用后4至12小时内到达现场，一般故障在4小时内处理。

       6 对设备终生提供售后服务。

       7 终生免费负责对客户的设备进行软件升级，确保客户有关控制、管理软件的先进程度。

       售后服务热线：4006111260

       售后服务邮箱：service@suneast.com.cn