售后服务

日立分析仪器关于保修期内（外）的服务承诺说明

1.    日立分析仪器为客户提供壹年的仪器保修服务。保修期为仪器安装调试合格签字之日后壹年或货到后的15个月内，以先到者为准。

2.    日立分析仪器承诺在设备到货后的两周内根据用户要求安排仪器的安装及调试。

3.    安装仪器之前，日立分析仪器会向用户提供详细的仪器安装指南，并向用户提供仪器安装所需的配套设备信息表。

4.    日立分析仪器承诺派遣1～2名经验丰富的高水平工程师完成仪器的安装与调试，并负责为用户培训2～3名操作人员（具体操作员人数也可根据实际情况由用户确定），保证用户能够独立操作使用仪器。

5.    保修期内，除因操作人员错误操作和非正常因素引起的仪器故障，日立分析仪器将免费对仪器进行维修并更换损坏的部件，如确系操作不当引起的故障，本公司将免费进行维修，但需收取损坏部件的成本费用。

6.    日立分析仪器在上海设立了全国客户支持ZX，通过免费客户支持热线,及时帮助全国客户解答问题，同时还拥有一支训练有素的工程师队伍为全国各地的客户提供优质、快速的上门服务。

7.    用户购买日立分析仪器的相关产品后，无论在保修期内或保修期外，日立分析仪器承诺在用户提出维修要求的两小时内做出答复，并在仪器出现故障后的2个工作日之内到达现场(不可抗拒原因除外)，及时帮助用户解决问题。

8.    日立分析仪器对于保修期外用户仍继续提供优质服务，但对于保修期外用户采取有偿服务方式，收费主要包括工程师差旅费用、备件使用费用和技术服务费用。

9.    日立分析仪器公司会定期组织用户交流会，并及时向客户提供Zxin的应用技术支持。

10.  日立分析仪器对于所售产品提供免费软件升级服务，并对用户提供技术指导。

11.  日立分析仪器对所售产品负责终身维护与维修服务，并按国际标准提供零备件供应保障，保证用户仪器长期稳定运行。

      日立分析仪器定期对用户进行满意度回访，

      并通过客户支持热线免费解答用户有关仪器使用方面的问题。

服务内容： 

1、仪器免费安装调试、培训

2、仪器后期终身维护保养

3、电话解答相关仪器问题

4、上门检测仪器问题

5、客户到总部不定期参加培训