售后服务

• 服务类：设备维护、设备延保、校准服务（3Q验证；校准服务）、保外维修、配件销售

• 工程类：监控方案（JRI、洲斯监控安装；有偿设备安装调试）、解决方案（冰箱改造、水冷机组安装；药厂搬家；液态CO2后备系统安装、液氮后备系统安装）

• 1. 信息咨询：客户在使用过程中由任何问题可以打电话咨询设备的使用指导

• 2. 设备安装调试：客户购买设备后，我公司提供免费的设备落地，安装，调试以及使用指导的服务

• 3. 设备维修：设备的终身维修，公司提供一年免费整机质保和三年免费的压缩机质保，出保的设备提供终身的维护和维修服务

• 4. 3Q验证：提供付费的3Q验证服务。

• 5. 定期巡检：每年为重要用户提供设备巡检业务，检查设备状态，了解客户需求。

     

3Q验证服务

1、服务流程：

     电话咨询（服务热线：400-100-3646/服务专家专线：13311092025）→用户需求确认（沟通确认用户需求说明URS）→验证方案签批（根据用户需求定制验证方案，用户QA签批）→合同签订（签订服务合同保证用户权益）→现场实施（专业团队现场服务）→出具报告（出具专业认证报告）→合同付款（按合同约定付款）→客户回访（专属团队进行服务回访）

2、服务优势：

     一般的3Q验证包含IQ（Installation Qualification）安装验证证、OQ（Operational Qualification）运行验证证、PQ（Performance Qualification）性能验证。 松洋生物科技从用户利益出发，建立了为用户服务的3Q验证团队，为用户提供厂家专业的验证方案和服务。此外，对于定制产品用户，在3Q验证的基础上，我们发挥作为生产厂商的优势，提供了DQ（Design Qualification）设计验证服务。

     松洋生物通过提供完善的4Q验证服务，为用户的产品质量保驾护航。

• IQ：确认设备文件资料、配件齐全，设备安装环境是符合要求的。

• OQ：确认设备在正确安装下，其各个功能和部件能正常运行。

• PQ：确认设备的各个性能满足标准以及使用要求。

• DQ：确认设备的设计符合用户需求（URS）规范及相关法规的保障。