售后服务

我公司客服工程师与最终用户电话确认，核实用户的准备情况，与用户预约上门安装、调试和培训时间。预约成功后，将把上门安装时间、详细培训计划传真至用户单位。

2、准备阶段：我公司免费提供合适的运输车辆保证设备完好无损的运送到用户的指定地点，并请有专业人员负责把设备送达到用户指定的安装场地。当货物到达用户指定的安装现场后，我公司将安排相关技术服务工程师在双方预定的时间，在用户指定的地方，与用户代表一起依据设备清单共同对设备进行开箱验收并对设备的数量、品质进行逐项检查。如用户发现所提供的设备品质和技术规范不符合要求时，或明显损坏，我公司负责更换，所有损失由我司承担。我公司自备所有设备安装过程中需要使用的工具及材料，确保设备能顺利的安装调试。安装设备之前，对用户人员进行现场培训，开始安装时，应让用户的硬软件和系统人员参与安装、检测和排除故障。

3、设备安装实施：我公司将在设备安装之前根据不同的设备会向用户提出安装场地环境的建议，如水、电、空气湿度或温度等。用户在做好准备之后通知我公司，我公司在接到用户通知后本着双方协商的原则，约定时间派遣相关有资质的技术人员到现场进行设备安装。我公司严格按照以下流程操作：检验外包装—使用专用工具打开包装—在用户监督下共同检查设备及相关部件的数量及型号—用户认可后，现场打开仪器包装并放置指定位置—现场检查仪器外观—将相关设备组装连接—出具仪器外观及配件报告双方共同签字确认。

4、设备调试：在用户共同确认下，开始设备的正式调试。在调试培训工程中，根据不同的设备调试的方法不同，在现场安装调试仪器直至用户认可，实验室内安装调试仪器时须提供现场培训，对采购单位技术人员进行操作、维修、保养等技术的培训指导，至能独立操作，简单故障排除。我公司免费提供针对性的技术培训，培训人员由采购单位指定。

巡检服务

巡检服务的具体内容：

1、预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集设备周期的运行参数信息；

2、指导用户进行设备优化的实施；针对出现的故障或优化中问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；

3、确定下阶段的主要工作内容和目标。

项目实施进度计划

若我司中标后，我司针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段：

立项、启动和计划阶段控制过程

主要完成以下工作：

1、项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写。

2、项目资源规划及落实。

3、建立顺畅的沟通渠道和机制。

考察、咨询、方案设计阶段

主要完成以下工作：

1、客户安装现场环境考察。

2、客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询。

3、项目实施技术方案撰写。

4、实施方案完善并提交客户审核。

5、提交现场环境需求书和整改建议。

订货跟踪阶段

此阶段将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。

实施准备阶段

针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板。

到货交付阶段

1、完成内部货物入库，销售、出库、运输流程。

2、协调人员进行现场货物交接和签收，交付的设备保证符合技术规格要求。

3、对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求。

初验、监控阶段

8、按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试。

9、对测试中遇到的问题和故障进行处理。

10、提交实施、维护、使用及测试验收文档。

11、在监控期安排工程师职守随时处理问题。

终验阶段

1、进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节。

2、对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正。

3、组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答。

4、客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查。

5、项目经理对项目执行成本进度分析(内部)。

6、项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结。

设备维保服务阶段

1、针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等。

2、手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。

3、电话响应服务请求。

4、现场服务。

5、按合同条款提供维修备件。

根据项目需求规定

在质保期内，我公司提供以下服务：

Ø 质保期内提供7*24小时远程热线技术支持服务和咨询服务；如需要现场技术支持服务，我方派遣技术人员60分钟内响应，与用户协商沟通后可提供上门维修服务。具备完整的售后服务体系、具有快速响应维护能力，有备品备件库，长期提供系统正常运行所需备品备件和耗材具有较大规模的销售和售后服务的组织机构及完善快捷的技术支持能力，服务人员在接到通知后6个小时内抵达故障现场。非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的设备损坏均属保修服务之列。

Ø 质保期内产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同或协议约定承担违约责任。

Ø 质量保证：1年，消耗品除外，在保质期内非人为因素损坏，需提供免费维修和免费更换全部配件。质保期外的维修费用视情况而定。

Ø 自验收合格之日起，我公司承担保修期内仪器设备运行维护服务，报价涵盖运行维护费用。

超过保修期后服务计划

为了更好地服务于用户，超过质保期的，我公司提供如下服务：

Ø 提供7*24小时远程热线技术支持服务和咨询服务；

Ø 如需要现场技术支持服务，我方派遣技术人员3个工作小时响应，与用户协商沟通后可提供上门维修服务。费用只收取相应的人员差旅费，不额外收取服务费用。

Ø 具备完整的售后服务体系、具有快速响应维护能力，有备品备件库，长期提供系统正常运行所需备品备件和耗材具有较大规模的销售和售后服务的组织机构及完善快捷的技术支持能力。用户需要更换备件的，仅按成本价为客户提供备件。

Ø 技术支持与服务：设备安装技术支持与服务；设备运行技术支持与服务；设备维护技术支持与服务

培训计划方案