润心服务

一、润心服务---我们用心，让您舒心！（服务理念）

对海尔生物医疗而言，不仅把优质医疗设备带给用户，还给用户提供贯穿设备完整生命周期的各场景服务，这不仅能延续海尔生物医疗品质的价值，更为公司物联网模式转型提供有效服务保障。

一切以用户为中心，以“用户永远是对的”作为一切售后服务行为的出发点，想用户之所想，急用户之所急，不断提升自己的服务质量和服务水平，不断提高用户的服务体验，不断提升用户服务口碑，实现与用户的零距离。

二、全生命周期服务链（服务范围）

通过构建全方位、全时段、全过程的售后服务体系，打造全场景服务平台，终端问题信息到链群，实现及时性信息化管控。

1.全线应急 快速响应

公司为用户提供24小时热线/公众号服务。配备专业客服务人员，全年365天，全天24小时热线响应（包括节假日）,问题在线咨询，服务兵1小时预约，24小时内到达用，确保用户问题第一时间解决。

2.信息化管控 100%到位

建立了快捷高效的售后服务信息化体系，为用户提供在线提报需求和在线咨询的渠道，实现信息传递0等待、过程处理全监控、服务评价0遗漏，严格的信息化管控体系确保用户服务100%到位，保障用户服务的及时性和有效性。

3.远程运维 主动服务

所有设备可远程监控（产品配置物联网模块或冷链），设备出现故障后，报警信息可通过短信、微信等多种渠道进行预警，保障您样本安全。云平台监控与当地服务网络联动，出现问题后，售后主动上门为您解决。

4.服务定制 全程呵护

售后团队成员均具有多年的服务经验，具备优良的服务意识和熟练的服务技能，可根据用户需求提供差异化的售前、售中、售后成套服务解决方案，内容涉及安防布线、室内简装、产品维修置换、样本托管、系统集成等等。服务网络遍布全国，备件储备让服务时效更短，信息化系统指导服务兵快速诊断解决问题。

5.3Q检测 消毒灭菌

公司具备专业的检测服务团队，能够全国分为内提供产品的3Q检测、产品计量，能够保证新购设备在有GSP体系要求的用户中快速投入使用。公司产品涵盖生物安全范畴，在销售生物安全柜、二氧化碳培养箱等产品的同时，为了用户的环境安全，服务团队还可以提供设备、系统、环境的消毒灭菌服务，专业更换易感染部件和设备调整后的再校正工作。让用户安全消杀，全程放心。

6.润心巡检 后顾无忧

公司为用户提供定期上门的润心巡检服务，通过巡检可以随时了解用户机器的使用情况，减少用户在使用过程中遇到的问题，降低设备维护的费用，让设备始终处于良好的工作状态。

针对部分用户的特殊需求，诸如台风救援、样本救援、设备大规模搬迁等，公司有成熟的团队和运作经验帮助客户。

线上加线下，主动加被动，物联网云平台为服务手段，我们用心让您舒心为服务理念，脚踏实地践行“海尔生物医疗，让生命更美好”的承诺