五星售后 品质保障 | 及时服务、主动关怀，把客户的事当做自己的事！

前段时间

盛瀚收到了来自

广东华禹检测技术有限公司的感谢信

对售后工程师黄伟明

主动专业的服务给与五星好评

今天让我们一起了解

这次服务背后的故事

2021年5月，广东华禹检测技术有限公司采购了盛瀚自动量程CIC-D100离子色谱仪。从购买使用到现在，盛瀚的优质产品与贴心服务感动客户。

及时服务

24小时待命有效解决问题

2021年9月底，广东华禹检测方工开始为年底的扩项认证做准备。由于新增检测样品，方工经常会咨询盛瀚售后服务工程师黄伟明。秉承着“客户第一”的服务原则，不论是工作日还是休息时间，黄工都及时、有效为客户解决问题。

主动关怀

把客户的事当做自己的事

在实验过程中，溴酸盐的检测总是出现问题。黄工根据丰富的工作经验，推断出定量环较小，需要更换新的定量环。在更换定量环期间，黄工主动提醒、实时跟进，“把客户的事当做自己的事”，经常打电话沟通实验进度，保证在规定时间内完成检测。

正是黄工这种专业专注、主动热情的服务，客户为黄工送上了表扬信，并称赞道：很少遇到像盛瀚这样的售后服务，黄工主动、专业、贴心的服务让人感动。

换位思考 全心全意为客户服务

作为一名经验丰富的售后工程师，我深刻明白安装结束才是服务的开始。面对不同的客户，我们需要用耐心去解惑，站在客户立场换位思考，主动为客户解决问题。从业的这些年来，我深刻感受到了为客户解决问题的过程也是肯定自我价值的过程。在售后这条路上，我将始终秉承“客户第一”的服务理念，初心不改地走下去！

及时服务 主动关怀

盛瀚五星级售后服务

为万千用户保驾护航

五月伊始

盛瀚收到一封来自辽宁的感谢信

这是我们收到的第38封感谢信

记录着五星 级服务的点滴

今天让我打开这封信

了解它背后的故事

去年年底，辽宁标普检测技术有限公司采购了盛瀚离子色谱和安培检测器。今年1月份，售后服务工程师郝工到辽宁标普提供安装调试服务。

调试过程中，安培检测器出现了基线波动大的问题，客户又有一批样品急需检测。为了不耽误工期，尽快完成调试，郝工加班加点到深夜，最 大程度缩短调试时间，保障客户后续工作顺利开展。

前段时间，客户在更换定量环时，不小心将连接头拧断，怕耽误客户工作进度，在配件到场后，郝工合理安排工作后，及时提供上门服务，让客户感受到专业贴心的服务。

在日常工作中，只要客户有需求，不管什么时间，不管什么地点，郝工都能提供专业及时的服务。正是这一次次服务，让客户认可、称赞、感动。客户感叹：每次遇到使用问题，郝工都能及时解决。不论是上门服务或视频服务，他都能耐心细致地讲解从来都没有不耐烦的情绪。为盛瀚的售后服务点赞，我相信盛瀚以后会发展的越来越好!

在短短五个月的时间里，为让客户尽快熟悉、掌握盛瀚产品，郝工提供多次上门服务和及时有效的线上服务，用五星 级品质服务感动客户。

五星 级售后服务

是及时有效的回复

是专业认真的服务

是热情贴心的态度

用盛瀚服务点亮世界

五月伊始

盛瀚收到一封来自辽宁的感谢信

这是我们收到的第38封感谢信

记录着五星级服务的点滴

今天让我打开这封信

了解它背后的故事

去年年底，辽宁标普检测技术有限公司采购了盛瀚离子色谱和安培检测器。今年1月份，售后服务工程师郝工到辽宁标普提供安装调试服务。

调试过程中，安培检测器出现了基线波动大的问题，客户又有一批样品急需检测。为了不耽误工期，尽快完成调试，郝工加班加点到深夜，最大程度缩短调试时间，保障客户后续工作顺利开展。

前段时间，客户在更换定量环时，不小心将连接头拧断，怕耽误客户工作进度，在配件到场后，郝工合理安排工作后，及时提供上门服务，让客户感受到专业贴心的服务。

在日常工作中，只要客户有需求，不管什么时间，不管什么地点，郝工都能提供专业及时的服务。正是这一次次服务，让客户认可、称赞、感动。客户感叹：每次遇到使用问题，郝工都能及时解决。不论是上门服务或视频服务，他都能耐心细致地讲解从来都没有不耐烦的情绪。为盛瀚的售后服务点赞，我相信盛瀚以后会发展的越来越好!

在短短五个月的时间里，为让客户尽快熟悉、掌握盛瀚产品，郝工提供多次上门服务和及时有效的线上服务，用五星级品质服务感动客户。

五星级售后服务

是及时有效的回复

是专业认真的服务

是热情贴心的态度

用盛瀚服务点亮世界

三月伊始、春意盎然

盛瀚收到了一封

来自济宁海关的感谢信

这封感谢信完美展示了

盛瀚售后工程师专业热情 尽职尽责的服务

今天让我们走进这次服务

了解背后的故事

济宁海关综合技术服务中心是盛瀚的老客户。在济宁海关实验室有一台盛瀚CIC-D160离子色谱仪。因操作简单、性能稳定备受好评。去年年底，因为业务扩展，也是对盛瀚的信赖，济宁海关又选购一台盛瀚同款产品。

2023年年初，盛瀚售后服务工作火热开展中。2月底，济宁海关月度评审拉开序幕，工作人员紧急安排调试任务。在实验过程中，工作人员标曲样品总是做不好，于是咨询盛瀚售后工程师吕振欣。吕工了解情况后，第一时间赶到客户公司，协助客户加班加点完成标曲样品测试。

第二天，吕工赶到外地处理工作，济宁海关客户测样数据出现问题，急需上门服务。吕工迅速处理好现有工作，次日下午到达济宁。当天晚上吕工跟客户一起加班至凌晨一点多，完成所有测试盲样测试，保证客户月度考核顺利完成。

快速响应、及时处理。盛瀚售后工程师客户第一、尽职尽责的服务获客户认可。济宁海关的客户称赞道：盛瀚售后工程师优秀的服务态度和敬业精神，值得称赞。

五星级售后必备的素质

作为售后工程师要具有友善的态度、强烈的责任心、极强的沟通能力、精湛的专业技能；想客户之所想，急客户之所急。

于细节之处

见证“五星级服务”

盛瀚售后服务

全方位呵护用户使用体验

为您保驾护航

春节假期过后

盛瀚收到了一封

来自合江县疾控中心的感谢信

这一封300多字的感谢信

娓娓叙说了盛瀚售后工程师康旭磊

客户第一 专业专注的服务故事

今天让我们一起

了解这次服务背后的故事

2015年合江县疾病预防控制中心采购了盛瀚CIC-C100型离子色谱仪。使用至今已8年之久，仪器操作十分顺畅，售后服务专业可靠。去年年底，合江县疾病预防控制中心新增检测项目，因为信赖，客户第一时间联系盛瀚，选购了CIC-D160型离子色谱仪。

春节假期过后，售后服务工作开始忙碌。合江县疾病预防控制中心为顺利开展工作，需要紧急调试验收仪器。盛瀚售后工程师康旭磊接到任务，及时安排工作行程。早上六点，康工从乐山乘坐动车赶到宜宾市，又从宜宾乘坐大巴车，到达客户所在地已经是下午两点了。

为了不耽误时间，康工马上投入到调试工作。从中午两点开始工作，争分夺秒与时间赛跑，一直忙碌到凌晨两点才结束调试任务，保证客户当天工作顺利开展。早上六点到凌晨两点，这20个小时的奔波与忙碌是盛瀚“客户第一”核心价值观的体现。

这八年来，客户一直与盛瀚建立密切联系，此次专业负责的仪器调试更让客户感受到五星级服务。客户称赞道：盛瀚售后服务专业、及时、高效，希望盛瀚能坚守品牌，弘扬民族精神。

售后工作要具有同理心

售后服务工作首先要急客户之所急，才能有同理心；其次，困难不重要，结果才是重要；第三，所有的客户都是我们的优质客户，我们必须时刻秉持着“客户第一，专业专注”的五星服务原则。

客户第一  专业专注

盛瀚每位售后工程师

都是身经百战的“战士”

奔赴有需要的地方

诠释五星级售后服务