上海疫情防控期间发货及服务告知书

尊敬的各位客户：

根据上海市新冠疫情防控指挥部指示及我司所在地区疫情防控相关管理条例，目前公司所在工业园仍未开展复工工作，区域内快递网点仍无法正常工作，且国际航班数量大幅缩减，由此带来的货物无法正常交付、上门服务无法正常进行等问题敬请谅解，具体复业复工时间需等待上级部门通知。

对此问题，我司做出以下承诺：

一、对于未发货的客户：我司将持续追踪物流运转信息，了解疫情防控下物流管理相关政策，并与客户方保持沟通，争取在最快时间内完成交付。

二、对于已发货未安装的客户：可与我司联系进行远程安装，确需线下安装的用户，我司已根据上海最 新出沪返沪规定，派遣部分工程师返回户籍地进行隔离，以便隔离结束后恢复上门服务工作，请大家耐心等待。

三、对于需售后维护的客户：我司已开展其他地区实验室组建工作，预计将于6月完成，届时将恢复售后维护工作。

四、若存在其他任何问题，欢迎随时致电或通过即时通讯软件联系相应工程师，我将积极寻求方法、途径，为用户解决问题。

在此期间，售后服务热线维持正常工作，我司再次对因疫情等不可抗力因素给诸位带来的不便深表歉意！

疫情防控，人人有责，特殊时期，同请诸位注意个人防护！