抢“鲜”体验，一“站"全包，马尔文帕纳科开启服务门户时代

抢“鲜"体验，一“站”全包

马尔文帕纳科开启服务门户时代

尊敬的用户：

马尔文帕纳科客户服务门户网站现已正式启用啦！我们很高兴能够为您提供这种全新的、令人兴奋的用户体验。此数字门户网站将帮助我们更快地回答您的疑问或解决实际问题。您的提问或案例申请将会自动分类并发送到正确的部门，减少处理流程中的中间环节，使您的分析工作尽快回到正轨！

登录客户门户网站，您不但可以记录自己的咨询、报修、应用服务或零配件采购等所有客户服务案例；还可以通过实时聊天向客户服务团队提问；或者随时查看贵公司的仪器信息、案例进程和服务协议的状态。通过搜索栏关键字输入来探索马尔文帕纳科庞大的知识库，各种新奇玩法有待您的探索，现在就来注册和体验马尔文帕纳科客户门户网站吧！ 

点击下列地址，开启探索之旅

马尔文帕纳科中国

2022年8月31日

包含哪些基本内容？

马尔文帕纳科客户服务门户网站

马尔文帕纳科客户服务门户网站具有简洁易读的初始界面（以PC端为例），在这里您首先可以进行语言选择，并通过用户注册入口或访客入口进行报修或咨询，您还可以通过页面上的搜索栏，键入关键词搜索知识库中的相关内容等等。

客户服务门户网站首页界面

为什么要注册访问？

马尔文帕纳科客户服务门户网站

一次注册，服务随行！

我们推荐所有马尔文帕纳科用户注册使用该门户网站。注册成功后，您登录访问、下载资料、报修、咨询、查询仪器、案例状态等等，均无需再次填写信息，大大减少重复工作，信息传达准确且可以迅速得到反馈。

注册登录后的界面，编号所示为注册用户页面的主要内容

注册用户权益介绍

1.搜索知识库*：在搜索框中键入您希望访问的内容，注册用户可以获得更多例如用户手册、预安装手册、培训资料等等知识库内容。

*注：知识库目前正在逐步建设中，主要针对仪器的常见问题、用户手册和培训资料等信息。

2.快速创建需求：点击“创建我的需求”，快速创建报修或咨询案例，无需重复输入单位、联系人以及设备信息。

3.仪器列表：在下方“我的仪器”位置，会显示客户账户下所有已经安装仪器的信息，包括仪器名称、序列号、仪器状态、安装日期、保修期起止日期等。

4.案例及服务合同：点击菜单栏中的“我的案例”和“我的服务合同”，可以快速查看您创建的案例（报修或咨询）状态；和您账户下仍在服务期的售后服务合同信息。

5.在线聊天*：只有注册客户可以与马尔文帕纳科服务专家进行在线沟通和咨询。点击右下角的在线聊天提出申请。

*注：聊天请求提出后可能需要等待响应。 

常见问题

马尔文帕纳科客户服务门户网站

1，如何注册和登录客户服务门户网站？

解锁注册登录步骤，请点击下列图标，获得具体操作指南。

2，为什么要用多重身份验证（MFA）登录方式？

多重身份验证（MFA）的主要好处是它将通过要求用户使用用户名和密码以外的信息来证明是您本人登录，从而增强组织的安全性，有效防止用户名和密码被第三方窃取，保护您的数据安全。

3，我有多台马尔文帕纳科仪器，每一台都需要注册吗？

不用，只需要选择其中一台注册，即可访问所有的设备信息，或为名下其他仪器报修哦！

4，只能通过PC端访问客户服务门户网站吗？

移动端也可以访问和正常使用。

5，不注册可以使用客户服务门户网站吗？

非注册用户可以通过访客入口进入客户服务门户网站，但您只能提交您的报修或咨询，且您提交的信息无法在线查询跟踪，下一次的报修和咨询仍需重新提交信息。不是很推荐呢！

6，原有报修、咨询通道是否保留？

• 公众号“一键报修”和“一键咨询“ 通道将直接链接至客户服务门户网站
  

• 公众号即时消息回复将关闭，并由客户服务门户网站在线聊天功能替代

• 400-820-6902售后热线保留，但考虑到线路占用情况给您带来的不便，建议通过客户服务门户网站提交申请

7，客户服务门户网站未来还有什么服务功能？

未来客户服务门户网站还会增加自学习、视频教材等内容，建议您将网页快捷图标放置于电脑桌面（移动端主界面），方便一键快速启动。

Info

关于马尔文帕纳科

马尔文帕纳科的使命是通过对材料进行化学、物理和结构分析，打造出客户导向型创新解决方案和服务，从而提高效率和产生切实的经济影响。通过利用包括人工智能和预测分析在内的最近技术发展，我们能够逐步实现这一目标。这将让各个行业和组织的科学家和工程师可解决一系列难题，如最 大 程 度 地提高生产率、开发更高质量的产品及帮助产品更快速地上市。

联系我们：

马尔文帕纳科

销售电话: +86 400 630 6902

售后电话: +86 400 820 6902

邮箱：info@malvern.com.cn

网址：www.malvernpanalytical.com