致客户的一封公开信

尊敬的客户：

纵然身处目前不甚明朗的艰难时分，Waters-TA仪器仍将一如既往地为您服务，而所有员工、客户及合作伙伴的健康、安全与福祉将始终是我们的**要务。为此，我们的业务连续性小组一直在积极监控新型冠状病毒(COVID-19)大流行疫情并相应地制定应急计划，力求降低风险，确保人人安全无虞。当前疫情形势瞬息万变，Waters-TA仪器将严格遵循相关指导方针开展工作，我们在此对您给予的支持表示衷心感谢。

远程客户服务支持能力是我们顺利开展业务的关键助力。也正因如此，Waters-TA仪器加大了带宽、功能和技术方面的投入，确保无论客户身在何处，我们都能及时提供支持服务和共享专业知识。

如果您想提醒我们关注您的服务需求，或者想要了解我们的远程支持选项，Z简单的方式如下：

• Waters客户：www.waters.com/success

• TA客户：www.tainstruments.com/support/

我们将在当地法律法规允许的前提下继续提供现场服务。请注意，上门服务的优先顺序将取决于服务需求的迫切程度。出于对团队成员安全的考虑，在应要求上门服务之前， Waters-TA仪器将询问您以下问题：

• 贵公司采取了哪些确保设施卫生与安全的预防措施？

• 贵公司是否备有个人防护装备（手套、洗手液、实验室工作服等）供我们的现场团队在提供服务期间使用？

• 过去14天内，贵公司是否有任何人员曾经接触过新型冠状病毒(COVID-19)的任何确诊患者，并且/或者曾经前往（美国疾病控制和预防ZX定义为）危险级别2、3或4级的国家/地区？如果您对此不太清楚，请提供其他联系人以便我们进行咨询。

由于COVID-19相关资讯随时有变，我们将持续通过网站发布Zxin信息。

请放心，当前Waters-TA仪器仍致力于成为您所期望和需要的世界yi流合作伙伴，这个信念比以往任何时候都更加坚定。

我们将全力协助贵机构持续运营，携手度过时下这场的灾难。

此致。

Adam Beard（亚当·比尔德）

Vice President, Global Services

Warren Bock（沃伦·博克）

Vice President, Sales & Marketing