案例分享：禾工售后工程师解决浙江新材料企业测样问题

在现代工业生产中，分析仪器的稳定性和准确性是确保产品质量的关键。近期，禾工售后工程师接到浙江某新材料用户的反馈，称其使用的我们CT-1plus电位滴定仪在测样过程中无法正常显示终点。接到反馈后，禾工售后团队迅速响应，上门为用户解决问题，展现了高效、专业的服务态度。

问题反馈与初步沟通

（一）用户反馈

浙江某新材料企业是禾工的长期合作伙伴，其生产过程中依赖高精度的分析仪器进行质量控制。近期，企业在使用CT-1plus电位滴定仪进行样品测试时，发现仪器无法正常显示终点，严重影响了生产进度和质量检测的准确性。用户在尝试自行排查问题后，未能找到解决方案，于是向禾工售后团队寻求帮助。

（二）初步沟通

禾工售后团队接到反馈后，立即与用户进行了详细沟通，了解仪器的具体使用情况、问题出现的时间和频率，以及用户已尝试的解决方法。通过初步判断，售后团队认为问题可能与仪器的参数设置或电极性能有关，决定派遣工程师上门进行现场检查和维修。

上门服务：现场排查与问题解决

（一）现场检查

禾工售后工程师迅速前往浙江新材料企业，到达现场后，首先对仪器进行了全面检查。工程师仔细查看了仪器的硬件连接、电极状态以及软件设置，确认仪器的硬件部分没有明显损坏。随后，工程师与用户操作人员一起重现了问题，发现仪器在测样过程中确实无法正常显示终点，且数据波动较大。

 （二）问题分析与解决

工程师根据现场情况，初步判断问题可能与仪器的终点判断方法有关。为了验证这一假设，工程师决定采用两种不同的方法进行对比测试：酸值突越法和固定终点法。

1. 酸值突越法测试  

   突越法是一种通过检测电位变化来判断终点的方法，适用于电位变化明显的样品。工程师重新设置了仪器的参数，采用突越法进行测试。结果显示，仪器能够准确检测到电位变化，并成功判断终点，数据稳定且重复性良好。

2. 固定终点法测试  

   固定终点法则是通过设定一个固定的电位值作为终点判断标准。工程师根据用户样品的特性，合理设置了固定终点值，并进行了测试。测试结果显示，仪器同样能够稳定地达到设定终点，数据准确且稳定。

通过两种方法的对比测试，工程师确认问题的根源在于用户之前使用的终点判断方法不适合当前样品的特性。工程师为用户详细解释了两种方法的原理和适用场景，并建议用户根据实际样品情况灵活选择合适的终点判断方法。

（三）后续培训与指导

问题解决后，工程师并没有立即离开，而是为用户操作人员进行了详细的培训。他们从仪器的基本原理讲起，逐步深入到参数设置、终点判断方法的选择以及常见问题的排查。通过理论讲解与实际操作演示相结合的方式，用户操作人员对仪器的使用有了更深入的理解，能够独立完成后续的测试工作。

用户反馈与总结

经过禾工售后工程师的现场服务，浙江新材料企业的分析仪器问题得到了解决。用户对禾工售后团队的专业技术、高效服务以及严谨态度表示高度认可。用户负责人表示：“禾工售后工程师不仅解决了我们的问题，还通过培训让我们掌握了更多仪器使用技能，这对我们今后的工作帮助很大。”

此次巡回服务是禾工售后团队日常工作的一个缩影。售后工程师凭借丰富的经验和专业的技术，成功解决了用户在测样过程中遇到的终点判断问题。通过现场排查、问题分析、方法对比测试以及后续培训，工程师不仅解决了用户的燃眉之急，还提升了用户对仪器的使用能力。