元客视界：AI工具服务能力将成电商工具类产品的重要发展方向

整理 | 王娴

编辑 | 云舒

出品｜极新

2024年1月27日，极新与北京电子商务协会共同主办的2024未来直播电商科技峰会在北京首钢园三高炉顺利召开。数智人产品总监 耿放在会上进行了题为《科技赋能直播电商带动品牌增长》的精彩路演。同时，本次大会特别邀请了上药健康科学市场总监 刘乐然、易参 创始人&CEO 黄怡然、纪瓴资本 管理合伙人 刘霁、正心谷资本 副总裁 姚灵4位评论员参与本环节，就路演主题对嘉宾提出针对性的问题、进行更多维度的互动、探讨。

以下内容为路演环节演讲原文，经极新整理，希望能给大家带来收获。

尤其是在3D光学捕捉、4D light stage人脸扫描以及基于XR的虚拟场景制作等技术的突破下，意识到客户对更为轻便的设备或解决方案，以助力自身实现降本、增效、保质的目标有迫切需求。因此，开始对轻量化且符合市场预期2.5D形象展开探索。

去年下半年，对现有电商直播间的部分内容进行了改进。特别是针对一些传统家电类客户，他们在全国范围内拥有各级经销商，但往往缺乏强大的直播团队；同时，相较于头部大型IP或达人主播，他们的带货能力相对较弱。这些线下商家在很大程度上面临一个共同的难题——人力精力跟不上，线下业务已经占据了大量的人力资源，很难再抽出额外的人力来从事长达8小时或12小时的直播工作。

因此，借助AI技术、大模型以及数字人方案，建立了针对货架电商与兴趣电商的AI商业产品——数智电商直播平台。

例如，针对传统家电行业和快消品行业的POP客户，初始阶段设想将工具赋予他们，使他们能够自主进行直播开播。然而，在实际服务与运作过程中，无论是国际知名标准化品牌，还是我国本地企业，在商品货盘导入、撰写电商商品卖点文案、商品图片以及直播间切片等方面，均未能建立规范化流程。

因此，通过大模型方式快速提取商品详情页的文案内容，制定了一套标准操作流程（SOP），以协助商家在直播间内建立自己的门店，帮助商家降低了前期开店障碍，并推动了商品从货架类别转变为直播间内由数字人创作的视频内容。此外，线下实体店的商家往往缺乏主播形象，为满足各类客户需求，在主播形象方面预置了若干平台形象，以便提供更丰富的选择。

针对国内电商客户迫切需要的针对中文内容的AI能力工具这一诉求，使用最新版本GLM4为客户提供商品文案扩写、评论区互动智能回复等能力，在商业直播中已经获得了非常优秀的效果验证。

在此之前，所服务的客户并未涉足电商直播，但是基于完备的技术支持及服务方案，该客户在双十一期间采用数字人直播方案销量达到了近20万。虽然相较于一些前辈提到的千万级销量，这个数字并不显著，但直播工具在拓展中小客户及大型经销商中的小型经销商的市场覆盖面方面，具有显著效果。去年，直播电商市场呈现出百花齐放的态势。期待在新的一年里，能与大家探索新的合作模式，共同把握合作机会。

刘乐然：此款产品运用于跨境电商的独立站中前景如何？

耿放：目前我们并未涉足出海直播领域，所承接的业务仍以国内中文语音及部分方言为主。然而，在跨境电商方面，我们认为其实现程度取决于平台API接口的开放程度。目前国内情况，兴趣电商接口开放程度较低，而货架电商则相对开放。针对跨境电商，若想实现效果更拟人的直播间弹幕互动及数字人主播声音互动等，还需平台具备相应的接口开放能力。虽然跨境出海直播这部分目前不是我们产品的主要发展方向，但是我们在24年也会进行相应布局。

刘霁：包括大厂团队在内，涉及数字人领域的机构众多，如何在智能人平台方面与各大厂平台展开竞争？随着智能人的出现，其后端部署成为关键，涉及云服务等诸多方面。在智能人向下对接时，我们如何与其他同行区别开来？

耿放：首先，我们需要关注产品的部署方式。我们的产品以云端部署为主，并未进行线下的硬件化部署，客户也无需购买硬件，这是我们与大的货架类电商达成的共识，因为这些平台更倾向于进行API接口的联调和开发。在推进大型平台合作时，我们发现与平台紧密拥抱接口，有助于在直播间展示数字人及大模型的互动能力。单纯地进行视频内容推流并无显著效果，唯有与平台接口关联，才能将技术与平台现有能力相结合。

其次，尽管我们初入电商直播行业，但我们认识到，仅依靠工具类或平台化的云服务能力并不能解决商家痛点。我们认为，人工智能并非替代人力，而是提高人力效率。如今，一个人可以运营数十个直播间，实现了对人力的释放。因此，在现阶段，降本增效保质是工具类和云平台类的重要发展方向。我们相信，在此领域仍存在较大发展空间。根据市场反馈，我们有望在此方面取得突破。

文章来源：极新