【售后服务】巡检行动：用专业守护每一份客户信任

此次巡检活动中，售后团队深入客户现场，工程师们仔细查看仪器的运行状态，帮助客户提前发现问题、排查潜在故障风险。除了对仪器的检查，工程师们还为客户提供了专业的仪器使用与日常保养指导，让客户能更高效地借助仪器开展相关工作。

巡检过程中，售后团队不仅专注于仪器本身，更注重与客户的深度沟通交流。工程师们主动了解客户在仪器日常使用过程中遇到的疑问以及对售后服务的期望与建议，同时也为客户制定了维护计划。通过耐心倾听客户诉求，详细记录客户反馈的各类问题与需求，为后续优化服务流程、提升服务质量积累一手信息，力求让后续服务更贴合客户实际使用场景，更好地满足客户多样化的服务需求。

近 2 个月的巡检活动，不仅是对客户仪器的一次全面“呵护”，更是美谷分子对服务理念的坚定实践。未来，我们将继续以客户需求为导向，以客户满意度为核心，不断完善服务内容、提升服务专业度，持续为客户提供更优质、更高效、更贴心的售后服务，与客户携手同行！

关于美谷分子仪器

Molecular Devices 始创于上世纪 80 年代美国硅谷，并在全球设有多个代表处和子公司。2005 年，Molecular Devices 在上海设立了中国代表处，2010 年加入全球科学与技术的创新者丹纳赫集团，2011 年正式成立商务公司：美谷分子仪器 (上海) 有限公司。Molecular Devices 以持续创新、快速高效、高性能的产品及完善的售后服务著称业内，我们一直致力于为客户提供在生命科学研究、制药及生物治疗开发等领域蛋白和细胞生物学的创新性生物分析解决方案。