3月12日，思拓凡中国客户服务中心正式揭幕。来自中国区及全球团队的领导、专家与全国同事齐聚现场，共同见证这一具有战略意义的时刻
这一中心的启用，标志着思拓凡在中国本地化服务体系建设上迈入了新的发展阶段，也意味着公司在设备全生命周期支持方面，将以更快的速度、更可靠的能力服务中国客户。
出席嘉宾（从左到右）：
思拓凡中国客户服务部总监周琛女士
思拓凡中国商业运营与战略供应链高级总监刘青女士
思拓凡中国智能融合运营公司总经理魏迪民先生
思拓凡中国区总裁李蕾先生
思拓凡全球客户服务交付高级总监Mr. Wayne Plechaty
思拓凡中国人力资源负责人傅崧先生
思拓凡中国DBS负责人姚远先生
以客户需求为导向
全面提升本地化服务水平
在致辞中，公司管理层一致强调：中国生物医药行业正迈向更高稳定性、更高质量的发展阶段——研发效率、生产连续性、合规要求不断提升，设备服务能力也随之成为行业运行的关键基础。
李蕾总裁表示：“服务不再是附属功能，而是支撑创新和生产的重要一环。思拓凡在中国必须构建更快、更稳、更本地化的服务体系。”
魏迪民总经理进一步指出，本地化产品的成功运行证明了客户对本地化服务的强烈需求。此次服务中心的落成，将帮助思拓凡在响应速度、维修能力和服务一致性上取得全面提升。
仪式现场，客户服务部总监周琛女士回顾了服务中心的建设过程，体现了售后服务部在本地化的方向上也真正贯彻“中国需要，我们做到”。“这不是简单的‘建立一个中心’，而是能力一步一步打磨成熟后的系统化呈现。”
本地数智力量
覆盖设备全生命周期关键场景
作为客户服务中心负责人，本地化创新经理董俊斌介绍，中心由远程服务中心和本地维修中心共同构成，覆盖客户在设备使用中的不同场景。
远程服务中心：
远程辅助：响应客户咨询与报修，使用AR眼镜等技术进行硬件、软件、网络问题诊断。
在线诊断监测：依托OptiRun Connect/View/Assist实时监测设备状态，提前预警。
工程师远程支持：支持一线工程师排查复杂故障，并维护China Service AI知识库。
本地维修中心：
关键模块返修翻新：针对UV、收集臂等关键模块进行翻新与维修，以缩短备件供应周期。
寄修合同服务：寄送维修、校准与备用部件保障。
设备返厂维修：工厂级场地处理复杂维修及整机返修。
中心业务覆盖设备从预诊断、预警、现场支持到维修、翻新的完整链条，实现服务速度、成本结构与设备可用性的全面优化。
剪彩启幕
共同见证新起点
伴随现场嘉宾的共同剪彩，思拓凡中国客户服务中心正式启用。嘉宾随后参观了服务中心各功能区，对中心的建设质量与能力体系给予了高度评价。
未来，思拓凡将继续深化“本地化能力 + 数智化服务”战略，以更快、更可靠的设备全生命周期支持能力，为中国生物医药行业的发展提供坚实保障。
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