虚位以待 | 售后服务运营经理 & 售后销售专员

• 总体职责：

1. 带领售后Backoffice团队，向现场维修团队、技术服务中心团队、服务销售团队和其他部门提供及时且高质量的支持，达成公司整体目标，尤其是售后业务的目标，主要包括客户满意度、服务业务订单和收入等；

2. 日常工作中完成团队内员工工作效果的评估和修正，激励员工成长，增强团队凝聚力。规划团队能力梯队，为团队成员提供必要的培训或辅导。

• 负责业务具体包含：

1. 客户需求处理：组织人力并优化流程快速处理客户的维修保养、零件耗材采购、信息咨询。

2. 现场派工管理：优化服务派工流程，确保现场服务响应时间，持续改善流程和人员的表现。

3. 零件耗材销售：管理并优化零件耗材销售的处理流程，及时响应客户或经销商的零件耗材购买需求。跟踪零件耗材的订货和发货状态。及时清理backlog，实现零件耗材销售收入最大化。

4. 服务销售团队支持：为服务销售团队提供销售合同所需的通用资料。完成销售合同条款的初级审核并及时入单。相关保养任务建立、派工及备件包的邮寄。

5. 开票与收款：对现场维修工单、零件耗材销售订单、服务合同、升级改造和附件销售等订单及时开票。同客户对账，应收账款的日常回收、催款等。在回款有困难时及时协调当事销售或工程师跟进处理。达成公司AR的考核指标。

6. 经销商支持管理：按照公司要求完成经销商审核和相关文件支持工作。确保服务业务的顺利进行。

• 本科以上学历，理工科或管理类专业。

• 十年以上工作经验，至少有3年以上现场服务支持工作经验，2年以上团队管理经验。

• 英语书面和口语流利。

• 具有较强的沟通协调能力。

• 正直诚信、自我激励、认同公司的价值观。

• 国内外短暂出差。

本岗位为面向存量客户的主动式销售岗位，需在负责区域的用户群体中，精准挖掘并深度培育售后业务机会。作为马尔文帕纳科客户成功团队核心成员，您将通过向存量客户推广全系列服务产品，以推动公司售后业务增长，提高售后服务收入；为客户提供增值服务解决方案。

• 推动负责区域售后服务订单销售与收入增长，达成售后服务销售既定目标；业务涵盖售后服务合同、智能数字化服务、设备升级、软件产品等设备生命周期全品类捆绑服务；

• 与负责区域内的售后服务工程师团队深度协作，推进客户服务合同续签；或在客户设备质保期满后，成功促成新的售后服务合同的签订；

• 统筹管理售后服务销售全流程，实现全链路闭环管理；与售后运营团队紧密配合，确保服务合同落地执行等后续相关工作；

• 配合整机销售，提供定制化的服务合同报价及方案讲解，在整机销售环节同步提升服务收入；

• 设计并参与所负责区域内各类服务营销活动，入邮件营销、客户研讨会等；

• 与售后运营团队、售后技术支持团队及市场部等其他部门开展跨部门协同，为客户提供高品质服务体验，持续优化公司服务产品体系与服务能力。

• 具备本科及以上学学历或同等5年以上工作经验，拥有分析仪器行业从业背景或服务型企业工作经历者优先；

• 能够根据工作需要灵活安排所辖区域内的差旅；

• 秉持结果导向，工作积极主动，具备完成销售指标、推动业务发展的自驱力；

• 具备优秀的沟通表达能力，可以与客户家里良好的关系，向不同类型客户群体精准传递公司服务产品的核心价值；

• 精通销售谈判、订单成交及销售渠道管理工作，且有客户管理系统（Salesforce）使用经验者优先；

• 坚持客户为中心的工作理念，适应能力强，可在快节奏的工作环境中高效开展工作，具备持续学习的职业思维；

• 拥有良好的团队协作意识与商业敏感度，能够为公司市场推广策略落地、客户服务流程优化提供专业支持与价值贡献。