我是盛瀚售后工程师丨李赛：用真诚服务，换客户满意

排除万难 奔你而来

五星服务 使命必达

随时待命 是他们的工作态度

风雨无阻 是他们的工作信仰

他们 就是盛瀚售后工程师

本期节目

我们邀请到了售后部的

李赛售后工程师

听他讲述与客户的售后故事

2020年12月时，我正在参加为期三天的售后技能提升全封闭培训。然而就在培训开始的当天，江苏天美客户联系到我表示设备出现问题需要售后。当时距离客户的CMA评审工作仅剩一周时间，所以必须尽快解决设备问题。

在这种情况下，我一方面不能缺席这次重要培训，另一方面又要尽快保证客户设备的正常使用。于是我在参加培训的期间，也同时跟客户进行远程视频设备指导，希望尽力先排查原因，寻找解决办法，并待培训结束前往现场维修。

在培训结束的当天下午，我立即收拾好行李，前往客户城市。在当晚凌晨飞至南京，换乘后于次日清晨抵达扬州的客户处。

抵达现场后，售后维护工作非常顺利，最 终客户也顺利通过了CMA评审。

李工和客户

在本次售后服务后，江苏天美检测客户十分认可李工的工作态度和工作能力，向盛瀚发来感谢信，高度肯定了李赛工程师的服务精神。

客户感谢信

用真诚服务

换客户满意

——李赛

在收到感谢信时，我确实有些“受宠若惊”。

因为在我看来，这就是我的本职工作。当时在得知客户亟需评审数据时，出于“急人之所急”的心情和售后工程师的责任感，我发自内心地想要尽快为客户解决问题。我希望能用真诚的服务，换来客户的满意，这就是我工作的动力。

这份肯定，既是表扬，更是一种鞭策。

我会再接再厉，继续在自己的岗位上刻苦钻研、发光发热，始终坚持“客户第 一”的企业文化，保证五星售后服务，做好每次合作的完 美闭环。

在盛瀚的企业文化中

“五星 级服务”从来都不是一种标榜

而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行

切实响应每一位盛瀚客户需求的总结

就如同李赛工程师说的一样

售后工作是最直接跟用户进行交流的岗位

直接代表了公司的专业度与服务意识

服务好客户，始终坚持客户第 一

是我们建设五星服务级的根本