- 2022-06-22 13:34:47 来源:青岛盛瀚色谱技术有限公司 浏览量:312次
- 【导读】在盛瀚的企业文化中“五星 级服务”从来都不是一种标榜而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行切实响应每一位盛瀚客户需求的总结
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排除万难 奔你而来
五星服务 使命必达
随时待命 是他们的工作态度
风雨无阻 是他们的工作信仰
他们 就是盛瀚售后工程师
本期节目
我们邀请到了售后部华南大区的
黄伟明售后工程师
听他讲述与客户的故事
2021年7月,那时正是广东的盛夏时节。我接到了惠州一家客户的设备安装任务,客户单位地址比较偏僻,但是与客户的沟通过程、安装过程都非常顺利,就这样我们互相留了联系方式,方便后期沟通。
通常,面对新实验室、新的仪器,操作员在实验过程中会产生很多问题,于是我们的线上交流比较频繁。但是在这个过程中,我发现这个客户总是昼伏夜出,基本上都是在晚上向我提问,八九点是常态,偶尔半夜十一二点也会来找我。在我的询问下,才明白客户近期在赶进度扩项,只有晚上的时间留给离子色谱跑样,我理解了他们,并感受到操作员确实不易,后面的沟通中我也更加有耐心。
黄工进行课程培训
时间到了8月份,客户向我反馈进完标液后峰型不对,我观察后,发现这种曲线正常、出峰奇怪的情况是首例,不管是我还是同事都没有遇到过,这引起了我的高度关注。我仿佛变成了一个遇到疑难杂症的主治医师,一心只想怎么快速解决这个问题。因为当时正是客户扩项关键期,“病”不能拖。我马上上报公司领导安排寄配件,生产、研发同事也都非常给力,用最快的速度给出了配件方案,顺丰直达分三次(空运+陆运)寄到客户处。
客户收到快递后,当天我便驱车前往客户处。记得那天下着大雨,客户在窗边翘首以盼,让我印象十分深刻。尽管历经波折,但最 终问题被完 美解决,客户的扩项顺利完成,我也由衷感到高兴。
在此次售后服务后
为表达对黄工和盛瀚的感谢与认可
客户特地发来感谢信
用心服务客户
是自我价值的一种实现 ——黄伟明
作为一名经验丰富的售后工程师,我深刻明白安装结束才是服务的开始。面对不同的客户,我们需要用耐心去解惑,也要用“医生”的心态去为客户真正解决问题。
客户的感谢信,既是对我工作的肯定,更是我继续前进的动力。从业的这些年来,我深刻感受到了为客户解决问题的过程也是肯定自我价值的过程。在售后这条路上,我将始终秉承“客户第 一”的服务理念,初心不改地走下去!
在盛瀚的企业文化中
“五星 级服务”从来都不是一种标榜
而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行
切实响应每一位盛瀚客户需求的总结
就如同黄伟明工程师说的一样
售后的工作就如同医生的手术刀
及时、快速、准确解决问题是关键
因此
服务好客户,始终坚持客户第 一
是我们建设五星服务级的根本
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我是盛瀚售后工程师丨黄伟明:用心服务客户,实现自我价值
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