“我与日立的故事”315售后工程师系列访谈--分析仪器售后工程师 郝杰

3?15售后工程师系列访谈报道（四）

——本次，我们有幸对话（北京）有限公司天津办事处的分析仪器售后服务工程师郝杰。自通过校园招聘加入日立起，郝杰已工作近9年，专注于分析全线产品的安装及售后服务工作。下面，请随我们一起深入了解郝杰的职业生涯故事，探索他在该领域的发展、成就以及感悟。

您加入几年？请回顾一下是如何与日立结缘的？

我于2015年11月通过校招得到公司的offer，并于2016年4月正式入职，已近9年。我的加入既是偶然也是必然。那时我正忙于毕业论文，被同学拉去参加宣讲，意外被录用。这与我研究生期间维修设备、与厂家工程师合作的经验相吻合。我一直对维修感兴趣，经常帮忙解决问题，这似乎注定了我要加入日立这个大家庭。

请介绍一下您的主要工作内容？您负责的区域和产品？结合您的工作经验，请评价一下售后工程师这个职位的重要意义或对这个职位的感悟。

我主要负责日立分析全线产品的安装和售后服务，涵盖光谱、色谱、电化学产品线，也担任电化学产品的电话报修工程师。

作为售后工程师，我们的工作不只是解决仪器问题，更重要的是服务人。这需要我们既有扎实的专业知识，又能够理解用户的需求，懂得如何与人沟通，耐心细致地解答用户的问题，用温柔和同理心来应对。

您的服务客户主要分布在哪些领域？这些用户有哪些特点？您与客户的合作关系？可以举印象深刻的用户案例。

我的客户主要在华北，特别是天津，占了70%，其中高校和企业各半。他们遇到问题时通常很理解和包容。

我认为灵活处理工作，超出常规的服务是建立深度合作关系的关键。比如在天津农科院，我负责的三台氨基酸分析仪分属不同单位，我会利用每次访问的机会，尽量解决其他两个单位的问题。这种主动和额外的服务让我们的关系更加紧密。

加入以来，您大概服务了多少用户？在这些服务过程中，有哪些令您印象深刻的案例，分享一下？

我服务过的用户超500人，有些用户每年要去2-3次。

我学到的一课是，我们的目标不仅仅是证明仪器良好，更需要看到用户的需求和痛点，解决用户的问题。

有一次我维修了一台液相色谱仪。修好硬件后，我注意到用户在操作上存在一些不便，比如手动平衡基线而不知道可以预设程序。我便介绍了如何设置，大大简化了他们的操作。同样，在一些企业，操作人员不太关注仪器的深层参数，我会根据他们的需求预设好参数，让他们更易于使用，减少记忆负担和避免操作错误。

Z后，如果让您对您服务的的用户谈谈自己的感悟，请分享一下？

1） 仪器的日常维护非常关键

我有一位氨基酸分析仪的客户，他们的仪器使用频繁但维护得当，结果运行稳定，分离度优良，即使跑了2000多个样本，仪器状态依旧良好。

2） 信任工程师的专业判断

术业有专攻，工程师有专业的知识和丰富的经验，能提供更适合的解决方案。有次电化学产品出问题，用户Z初对我的方案存疑，但Z终执行后问题得以解决，这证明了专业指导的重要性。

3） 爱和努力将会得到回报

作为售后工程师，我承诺将不断提升服务态度、专业能力及适应不同应用场景的能力，始终以用户的需求为中心，为他们提供更优质的服务。

从意外进入这一行业到服务超过500名用户，郝杰的故事生动展现了日立人的“和?诚?开拓者精神”,让我们领略到了一个专业工程师在面对挑战时的冷静应对、对客户需求的深刻理解以及通过技术服务为用户创造价值的真诚承诺。