智邦国际售后管理系统

智邦国际CRM系列，主要解决客户关系、销售过程、合同管理、团队考核、售后服务等管理难题，现已形成：CRM经典版、CRM标准版、CRM微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统等多种产品。

智邦国际售后管理系统，是一款技术先进、功能丰富、流程灵活、支持扩展的强大售后管理系统，提供客户管理、售后服务、售后维修、维修处理、产品管理、费用管理、办公管理等售后所需的全套功能，完整记录从售后响应、提交、流程、跟踪、流转、变更、统计、分析等业务全程，客户识别智能化，售后流程自动化，售后跟踪实时化，售后过程可视化，售后统计多维化，支持售后知识库、售后工作台、维修库存台帐等功能，帮助企业不断提升售后协同化、自动化、智能化水平，与客户建立持续、良好、长久的商业关系。

可与智邦国际ERP等其他系列20多种系统自动对接，应用于各行各业注重客户关系维护、售后服务过程管理的企业。

产品概述

【特点】侧重客户关系和售后管理；互联网、局域网皆可使用

【功能】包括客户、联系人、产品、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、邮件、统计分析等功能模块

【软件架构】B/S架构

【移动应用】支持Android、IOS等

【功能定制】支持

【系统对接】支持

【升级更新】支持

【用户数量】不限

【使用期限】终身使用

【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系

【适用企业】售后流程可自定义设置，适合侧重售后管理的企业使用

核心功能

◆客户管理

【客户集中管控】完整记录、追踪客户进展及往来经过，支持客户积分、暂存、查询、检索、导入、导出、打印等操作；

【客户智能分配】通过客户导入、领用、指派、共享、保护、收回、转移等，循环跟进客户，多维度防撞单、抢单；

【客户高效跟进】销售自动化动态监控待办通知、跟进过程、业绩成果等，通过日程、短信、邮件、提醒等加速跟进；

【客户管理策略】提供客户分类、地区、资质、审核、跟进等策略，自动化销售流程，提升客户管理水平，杜绝客户流失；

【客户多维统计】新增客户对比，跟进、领用客户对比，新增、回收客户分布，客户走势、客户联系人、绩效统计等。

◆售后管理

【售后全程跟踪】完整记录售后服务、回访、投诉、建议等，实时跟踪进度，通过售后知识库积累知识，快速提升服务效率；

【维修实时受理】完整记录受理单类型、产品、故障、费用、程度、联系人、受理人等，信息自动流转，维修状态实时查询；

【维修流程自动】自由设置维修流程和节点内容，自动关联受理单，支持多人协作，流程自动衔接，维修状态同步更新；

【售后多维统计】通过维修工作台实时监控、跟进维修情况，接待、受理、维修、结果、库存台账、满意度等实时统计分析。

◆产品管理

【产品集中管控】全面记录产品信息，支持多单位、二维码、图片、安全库存、有效期管理，自定义产品分类、序列号等；

【产品价格策略】自由设置产品销售限价、含税/未税价格等，不同部门、不同客户、不同区域自动匹配不同价格；

【产品操作控制】支持产品导入、复制、查看、检索、调用、排序、导入、导出、打印等，所有操作受后台权限严密控制；

【产品多维统计】产品数量及金额分布，产品数量及金额走势分析，产品销售、退货、汇总、明细、业绩、利润等分析。

◆财务管理

【现金流管理】实时查看账户收支、余额、明细、汇总等，提供现金流量表、现金银行余额、走势分析，经营及财务状况，尽在管控；

【多币种管理】自由设置币种、每天外币汇率、记账本位币种，实时管理汇率，自动换算货币金额，支持按币种、账号统计分析；

【应收实时提醒】应收到期提醒，一键查看应收、预收、退款汇总及明细，合并收款、开票等，财务更高效；

【费用精确控制】一键费用申请、使用、报销、借款、返还，通过审批、提醒实时控制费用，支持费用查询、出入账、打印、统计等；

【费用关联业务】费用可关联客户、售后、办公、日程等，来源清晰可见，管控化繁为简；

【财务业务对接】支持退款生成应收、预收，业务数据自动生成财务凭证，高效又准确；

【财务多维统计】可以自定义财务报表，支持收款、退款、工资、费用以及财务收支明细、汇总及走势分析等。

◆移动应用

【多端协同】PC端、手机端、平板端、PDA端数据实时同步，可随时随地查看、跟进、处理业务，无论身处何处，如同面对面办公；

【行动轨迹】实时GPS定位外勤人员或车辆位置，自动绘制、完整记录路线图，可查看时间、起点、终点，支持周边客户、拍照上传；

【名片扫描】扫一扫客户名片，自动识别和录入客户名称、地址、联系人、电话、手机、网址、邮件、微信等，支持英文名片扫描；

【语音输入】随时随地语音录入客户、联系人、合同、维修、日程、公告、互动、洽谈进展、审批意见等，还可语音搜索；

【移动下单】支持扫码查询产品、价格等，实时移动下单、移动打印等，后续审批、结算等业务自动同步；

【移动审批】在移动端随时查看、处理、回复审批，审批流程与PC端一致，审批实时提醒、查询，避免审批不及时导致业务损失；

【移动考勤】移动考勤签到、签退、申诉、查询等，支持地理围栏考勤、WiFi考勤，考勤导入、多考勤规则、考勤IP限制等均可；

【移动日程】随时随地添加、查看、指派、跟进、点评日程，跟进客户、合同等一键生成日程，支持语音录入，省力省心；

【移动报销】支持移动端费用申请、使用、报销、借款、返还等，报销申请、审批、出账等实时同步，外勤和财务人员更高效。